文档介绍：目录提纲…………………………………………………… 2 内容摘要、关键词…………………………………… 3 正文…………………………………………………… 5 参考文献……………………………………………… 13 -2- 提纲一、“注册跟踪系统”简介二、“注册跟踪系统”的现代社会应用基础三、“注册跟踪系统”在电子政务中的作用 1 、作为信息系统管理工具,建立“救助台”使用“注册跟踪系统”是保障政府信息系统可用性的有效手段; 2、“注册跟踪系统”成为政府内部相互监督和民众监督政府的手段; 3、“注册跟踪系统”可以促进政府由命令型行政转变到说理协商行政; 4 、通过告知政策法规和相关部门处理意见,落实了公民的知情权; 5 、激活政务流程再造机制; 6 、方便民众; 四、结论-3- 电子政务与政府职能转变摘要: 电子政务的难点之一是如何进行政务流程再造。为了解决这一难点, 作者提出在政府服务机构中使用“注册跟踪系统”建设电子政务, 认为“注册跟踪系统”不但可以提高政府服务质量, 而且可以促进政务流程再造。关键词:电子政务,政府职能转变,政务流程再造,注册跟踪系统。-4- E-government and government function change Abstract: one of the difficulties in e-government is how the government process reengineering. In order to solve this difficulty, the authors propose the use of "e-government construction registered tracking system" in government services, think "registered tracking system" can not only improve thegovernment service quality, but also can promote the government process reengineering. Keywords: electronic government, the transformation of government functions,government process reengineering, registration and tracking system. -5- 电子政务与政府职能转变我们期望电子政务可以促进勤政廉政建设和政府职能转变,将管理型政府转变为服务型政府, 这自然要进行政务的流程再造。即使不涉及政府职能变化,单单电子政务本身也是一个政务流程再造过程。然而, 以何种方式在电子政务建设中实现政务流程再造, 是电子政务面临的难题。实际上, 在我国政府职能转变过程中, 最重要一条就是要转变为服务型政府, 而政府服务性机构的电子政务, 如信访办公室和中小企业服务中心等的电子政务, 就是完善服务方式和质量、改造政府内部管理和政务流程的切入点。如果能够在政府现有的服务机构中应用“注册跟踪系统”技术, 那么, 政府就有可能用电子政务来完善这些服务的同时,探索出政务流程再造的途经。一、“注册跟踪系统”简介“支持开票系统”更贴切的译法,应译为“服务注册跟综系统”, 若用在电子政务中, 则可以译为“政务注册跟踪系统”或“案件注册跟踪系统”。为简便起见,我们在文章中通称为“注册跟踪系统”。“注册跟踪系统”是“救助台”的核心应用系统。这一系统对提供服务的有关各部门及其责任人采取同一标准, 记录案件处理过程的每一个细节。国外许多公司的客户服务都使用了“注册跟踪系统”。例如顾客因手机信号不好给电话公司提出抱怨,公司客户“救助台”就会在系统中注册, 将注册号告诉顾客, 顾客可以随时根据注册号追询, 无论当时经手人是谁, 只要“救助台”操作员打开“注册跟踪系-6- 统”马上就可以回答客户所有问题,告知问题原因及处理状态。这一系统在信息技术管理中有着广泛的应用。国外一般大公司的 IT部门,对全公司职工开设一个“救助台”,任何人遇到计算机问题,都可以呼叫“救助台”以便得到及时解决。“救助台”的建立和运行有效地保证了整个信息系统的可用性。信息系统的可用性, 或有效性, 是信息系统安全三目标之一。信息系统安全三目标是: 可用性、完整性和保密性。当现代社会步入信息化时代时, 人们的生活和工作越来越多地依赖于信息系统,信息系统的中断会严重影响生活和工作。反之, 信息系统缺乏可用性将大大阻碍信息化进程: 由于信息系统不可靠, 人们就只能依赖传统方式来工作, 而信息系统的经济效益就会大打折扣。例如, 一个学校如果信息系统可用性差, 则网上