文档介绍：基本理论实际上,平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为,传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素),但无法评估组织前瞻性的投资(领先的驱动因素)。在工业时代,注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里,传统的业绩管理方法并不全面, 组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资,获得持续发展的动力。正是基于这样的认识,平衡计分卡方法认为,组织应从四个角度审视自身业绩:学****与成长、业务流程、顾客、财务。其中,平衡计分卡所包含的五项平衡: 1)财务指标和非财务指标的平衡,企业考核的一般是财务指标,而对非财务指标(客户、内部流程、学****与成长)的考核很少,即使有对非财务指标的考核,也只是定性的说明,缺乏量化的考核,缺乏系统性和全面性。 2)企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统,如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程,则战略是输入,财务是输出。 3)结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因,以可衡量的指标为目标管理的结果,寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。 4)企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中,股东与客户为外部群体,员工和内部业务流程是内部群体,平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。 5)领先指标与滞后指标之间的平衡。财务、客户、内部流程、学****与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后指标,它只能反映公司上一年度发生的情况,不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。而对于后三项领先指标的关注,使企业达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。[1] 主要内容平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略, 它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。 BSC 中客户方面, 管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分, 并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。 BSC 中的内部经营过程方面, 为吸引和留住目标市场上的客户, 满足股东对财务回报的要求, 管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程, 并为此设立衡量指标。在这一方面, BSC 重视的不是单纯的现有经营过程的改善, 而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。 BSC 中的学****和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资,包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高, 才能为组织带来利益。因此, BSC 的财务方面列示了组织的财务目标, 并衡量战略的实施和执行是否为最终的经营成果的改善作出贡献。 BSC 中的目标和衡量指标是相互联系的, 这种联系不仅包括因果关系, 而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合,最终反映组织战略。核心内容平衡记分卡的设计包括四个方面:财务角度、顾客角度、内部经营流程、学****和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者:股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战