文档介绍：从优秀到卓越中国质量协会副会长马林2011年2月进化论的奠基人查理·达尔文 在《物种起源》一书中指出: “在自然界的进化中,能生存下来的不是最强大的动物,也不是最聪明的动物,唯一能生存下来的是最快适应变化的动物。”主要内容1、卓越绩效模式产生的背景2、全国质量奖及其评审标准3、卓越绩效模式的特点4、卓越绩效模式的核心价值观1、---质量更加重要1、卓越绩效模式产生的背景◇经济全球化信息技术的革命◇竞争的焦点:规模、数量、价格质量、品牌◇ASQ:质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则。市场竞争日益加剧过程控制为中心的卖方主导的质量(符合标准)、卓越绩效模式产生的背景以顾客满意为中心的买方主导的质量(顾客满意)追求差异化的竞争性质量(创新和竞争优势)战略性质量(质量是创造价值的核心)、卓越绩效模式产生的背景◇市场竞争是提高质量的根本驱动力◇提高质量还需要激励和引导◇世界上最有影响的三大质量奖:日本戴明奖(1951)NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖(1987)GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T、…欧洲质量奖(1991)宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子、…2、全国质量奖及其评审标准2、(2001)2001年评出5家全国质量奖企业宝山钢铁股份有限公司(制造业)海尔集团公司(制造业)青岛港务局(制造业)上海大众汽车有限公司(制造业)青岛海信电器股份有限公司(服务业)