客户心理需求分析 PPT.ppt

文档介绍：客户心理需求分析今天来学点什么?2其实…………只是分享啦……3客户心理需求分析客户分类介绍及表现形式客户期望处理技巧4客户类型介绍客户可以这样分类么…客户客户分类需要重点沟通的客户5客户类型介绍通常会有几种客户类型呢?1-说话比较有条理2-目的性明确3-容易涉及敏感话题1-容易发脾气2-认为自己有道理1-渴望被认同2-说话无逻辑性3-喜欢重复4-不希望被打断暴躁型倾诉性理性型表现表现表现6客户期望客户客户心理打入电话解决问题服务态度7大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问的,可以询问和交流8累了?举个栗子9客户期望案例:一杯奶茶引起的悬案…何(喝)小姐是查(茶)先生的客户,到查先生所在A城市出差。何小姐从朋友处得知A城市的“酷得”原味奶茶非常知名而且美味,并且独此一家,在其他城市喝不到,她非常想试试奶茶的味道。由于日程紧凑,一直到出差结束前一晚10点都没能找出外出的时间,而“酷得”奶茶店8点就结束营业了。查先生看何小姐有些焦虑,猜想她可能有未办的事,所以就开口问她有什么事?何小姐说:我就是想喝一杯奶茶,可是都这么晚了…查先生虽然觉得何小姐奇怪,但还是张罗了其他的同事从街头买了奶茶,又因为不知道何小姐口味,买了四种不同的口味。何小姐看着面前的四杯奶茶,非常郁闷…10