文档介绍：审核工作指南审核中应如何收集预防措施实施的证据 在审核当中不难发现,组织对“预防措施”的定义并不明确,常常无法像纠正措施一样提供书面证据,那么审核员应当如何去收集相应的预防措施实施的证据呢?定义中明确,预防措施是在发现了潜在不合格时采取的预防性的措施,那么,我们可以从以下渠道去了解组织是如何发现潜在不合格的:渠道1:,组织建立了主动性的预防监测机制,是否发现过程潜在的不合格;渠道2:,从提供的顾客满意度调查分析中了解顾客反馈的信息如:顾客期望等;渠道3:,从提供的数据分析统计技术图表中收集(如生产现场实施的控制图中观察其实测值是否接近控制限);渠道4:,从提供的数据分析统计技术图表中收集(如通过折线图、排列图等发现潜在不符合的趋势);渠道5:,企业是否有为了避免出现潜在不合格而新增人、财、物的需求;渠道6:查阅内外部审核(或检查)、管评资料,了解其体系监测结果;渠道7:,了解企业应遵守的相关法规及相关方要求如客户要求是否发生变化;针对潜在不合格在顺藤摸瓜,找到预防措施实施的情况。(可参见2006年度持续培训用的APG文件)对如何界定制造业组织认证范围能否包含“服务”对制造业组织质量体系的认证范围是否包含“服务”的处理原则:标准术语对服务的解释是:“服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上需要完成一项活动结果”,这一解释似有些学院派式的晦涩和难懂,笔者查《辞海》“服务”条目对其解释为:通俗而言即“为别人工作”;但更确切地从政治经济学观点解释为:不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要即为服务或劳务。笔者认为按这一解释来理解和界定制造业组织认证范围是否可包含服务是一个切实可行的方法,具体可从产品的性质特点和销售交付方式两方面考虑。一、从产品的性质特点界定(1)一般而言,组织制造的产品不具备独立的使用功能、只是为某种整机型产品提供零部件的、或产品结构和使用方法十分简单,前者比如专门生产各类机电化工产品原材料、零部件的(金属材料、化工原料、齿轮、轴类冲压件、轴承、链条、电子元器件、等);后者比如包装容器、纺织服装、简单的手动工具、自行车、小日用品、食品等),此类产品交付以后一般无需或没有组织的人员参与顾客后续的使用的(即没有活劳动)则没有服务的内容和过程。(2)产品具备独立的使用功能且交付以后需要组织的人员参与到顾客的后续使用并提供某些活劳动的则应有服务内容。比如需到顾客现场安装调试的大型成套设备:环保污水处理设备、粮食饲料成套加工设备、发电机组、大型变压器、电镀热处理设备、生产安装流水线等等;再如产品的结构和使用方法较为复杂或使用对象的特殊性等需为顾客提供使用培训和后续服务的产品:农用机械、汽车、摩托车、家用大型电器(空调、电视、洗衣机等)二、从销售和交付的方式界定对上述第(2)类生产具有服务内容产品的组织,还应视其销售交付的方式不同区别对待,还是按照上述原则,凡销售交付后不再有组织的人员介入后续的使用提供活劳动的也不存在服务的内容。比如摩托车的生产企业如果是采取紧密型代销方式的,组织对代销点承担技术培训、维修等后续活动的则有服务的内容;若是经外贸公司全部出口,后续的培训、维修等均由外贸公司或国外的客户中间商自行实施的,则组织就没