文档介绍：市场网络部
2011年9月28
奇瑞汽车车友会执行方案
活动目的
为整合一个和谐、温馨、欢乐的车友团队,进一步服务顾客,留住顾客、提供车友交流、交友平台及维护客户的权利义务,从而通过车友源源不断的转介绍提升销量
车友会有自己的会标和QQ交流群(QQ群已申请,会标还在设计中)
活动对象
所有奇瑞车主
入会流程
客户交钱提车
销售顾问向客户推荐车友会
文件点交和费用说明
客户交会费
客户填写车友会准则
领取车友会会标
加入车友群
注:所有奇瑞新老客户第一年均可免费加入车友会
车友会维护
建立一个车友会的QQ群,群里选5个忠诚度比较高而且经常上网的车主为群主,
重点维护好这5个车主,适当的给予物质鼓励或者汽车终身保养打折等,
当群里有人说奇瑞负面是,可由他们说奇瑞真面信息,以抑制负面信息的传播。
解除客户的抱怨。群里要有一个奇瑞维修人员,当客户有疑难问题或者车遇到故障
等在群里抱怨时,能够及时的帮助客户分析原因,排忧解难。树立良好的奇瑞品牌
影响力。
车友会活动
自驾游、娱乐活动、车主知识讲堂及其他互动活动
车友会活动
老客户邀约
当客户进店维修、保养或续保时,销售顾问可顺便告知老客户
销售顾问:我们华盛昌奇瑞公司为了更好的服务客户,为客户提供车友交流、交友平台及维护客户的权利义务提供贴心的全程跟踪终生制服务特成立了奇瑞车友会,您是我们的老客户,咱们关系也比较好,我尽量给您申请一下第一年让您免费加入
新购车客户
客户购车完毕,销售顾问在文件点交和费用说明时可主动告知并推销车友会。尤其是个别客户购完车还讲价讨价要求送他东西时,销售顾问可借车友会转移话题
客户:小王,你再送给我个××吧!
销售顾问:××老师,看你人这么好,咱俩聊得也比较投机,我免费送你个会员吧
客户:“会员卡是干什么的?
销售顾问:我们华盛昌奇瑞公司为了更好的服务客户,为客户提供车友交流、交友平台及维护客户的权利义务提供贴心的全程跟踪终生制服务,特成立了的一个平台,会员可以终生享受很多优惠待遇,看你人这么好,我给经理申请一下看看能否免费送你个会员。
客户:“那太好了。”
话术邀约
OVER
预祝车友会顺利举办成功!