文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
湖南移动网络运维管理模式改革研究
姓名:易立军
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:胡小娟
20090901
摘要随着市场竞争的婕ち遥贫ㄐ攀谐〉姆伤俜⒄梗没Ф砸贫ㄐ磐的质量要求越来越高。建立适合自身特点的网络运维管理模式,提高电信运营企业在新时期的核心竞争力,已经成为亟待研究解决的重要课题。本文主要运用管理创新理论和流程再造理论,结合已有的电信运营公司网络运维组织管理模式研究成果,根据湖南移动的市场地位和发展战略,研究湖南移动的业务流程、组织架构,提出并实施一种适用于湖南移动的网络运维管理模式,以期通过管理创新,提高企业核心竞争力,在竞争日益激烈的环境中保持持续健康的发展。新的网络运维管理模式对于整个***都具有一定的借鉴意义。本文以湖南移动公司网络运维管理模式为研究对象,从分析湖南移动公司网络运维的现实情况和发展趋势入手,通过研究电信运维管理体制的形成与演进趋势,回顾国内电信运维管理的发展历程,借鉴国内外电信运营企业的成功经验,按照理论联系实际,与企业现状和发展战略相适应的原则,确立了在组织结构上进行有效调整,在人员配备上改变现有格局,在支撑系统上加快专业化的系统建设步伐,在网络运维流程上进行革新,在网络维护外包上进行改革,并强化绩效考核的六大改革内容,通过这六个方面的改革,改变湖南移动运维管理模式中存在的问题,并为实施新的运维管理模式打下良好的基础。关键词:移动通信;网络维护;管理模式;组织结构;改革研究坦芾硭妒垦宦畚
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插图索引图运维管理的基本含义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..电信网络运维生产体系结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯业务流程框架模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯公司运维组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.英国电信运维管理组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯湖南移动维护部门的组织架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图业务开通总流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..业务故障处理总流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图各专业支撑系统集成示意图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯呒愦文P汀图中国电信组织结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.工商管理硕十学位论文
附表索引的主要维护质量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表湖南移动网络运维管理模式改革研究
第绪论选题背景及意义.√獗尘随着网络技术的发展,网络规模的扩大以及互联网在人们生活、工作中的日益重要,中国传统的电信运营商正面临着巨大的压力与挑战。一直以拥有规范的大型网络、经验丰富且严谨的运行维护体系而著称的电信运营商正在面临着网络技术转型、市场竞争加剧和严格成本管理的多重压力,现有运维体系中存在的劣势逐步凸现,从年开始,网络运维管理和服务变革已经拉开序幕,并且一直在努力寻求有效的解决问题的方法。电信运营商保持良好的竞争实力离不开高效的网络,而高效的网络始终需要网络运行维护质量的支持,一旦维护工作没做好,高效的网络就难以形成,用户传送信息的质量就难以保证,网络无法畅通,不仅客户难以留住,而且运营商还需要承当相应的责任。因此,保证网络维护质量显得非常重要,它已成为电信运营商留住客户的“杀手锏”。我国移动通信网的建设始于年,截至年,***已经基本形成了以省际汇接网患痘憬泳、省内汇接网懒⒌亩痘憬泳只蛴梢患痘憬泳承担⒁贫镜赝移动端局交换机娜阃缃峁埂月,***提出了建设集中化的两级网管建设方案,推动了网络运维的集中化管理,为快速生产指挥调度管理提供了保障手段。年***集团开始提出“卓越网络运维体系”的建设工作,希望以流程为载体,将运维集中化思想、运维“三大能力”建设、“质量领先、支撑有力、运行高效”的目标落实于生产管理活动中。由此可见,为了提高网络运维质量,***对运维管理模式进行了多次改革,虽然,取得了一定的成效,但是从目前的现状来看仍存在很多问题。***确定的运维模式对各地市分公司有重要的指导意义,但具体的实施还应该根据各地实际进行深层次的分解与优化,才能有针对性的实际指导生产,发挥更大的作用。本论文正是以***集团公司“卓越网络运维体系”为出发点,深入研究电信运维管理体制的演变趋势,回顾***运维管理模式的发展历程,紧密结合湖南移动的发展现状,对湖南移动的运维管理模式进行研究并提出改进措施,对完善湖南移动的网络运维流程体系,提高通信服务质量,提升高效率低成本运作能力,提高客户满意度具有重要意义。丁商管理硕貉宦畚
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