文档介绍：商务礼仪----课程提纲第一讲来往艺术与相同本领 1.     前言2.     外交场合中的来往艺术3.     外交来往中的相同本领 第二讲外交来往中的礼仪重点 1.     摆正位置端正态度2.     外交三要素 第三讲外交来往中的礼仪互动 1.     脚色定位2.     双向相同 第四讲外交来往中的礼仪理念 1.     尊重为本2.     善于表达3.     行事范例 第五讲办事与欢迎礼仪 1.     文明待客2.     礼貌待客3.     热情待客 第六讲公关社交礼仪 1.     着装礼仪2.     攀谈礼仪3.     碰面礼仪4.     礼品礼仪 第一讲来往艺术与相同本领前言礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际来往中既要尊重自己,也要尊重别人。昔人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的根本要求。我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的体现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的体现形式,进而言之,礼仪其实就是来往艺术,就是待人接物之道。外交场合中的来往艺术1使用称呼就高不就低在商务来往中,特别应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位传授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面体会的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。2入乡随俗一样情形,也许你会****惯性地问:“是青岛人照旧济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人照旧青岛人?”这也是你对本地人的尊重;当你到其他公司拜望时,不能说主人的东西欠好,所谓客不责主,这也是知识。3摆正位置在人际来往中,要摆正自己和别人的位置。许多人之所以在人际来往中显现问题,要害一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际来往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是来往时的根本命题。4以对方为中心在商务来往历程中,务须要记取以对方为中心,舍弃自我中心论。例如,当你请客户用饭的时候,应该第一征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,大概又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!来往以对方为中心,商务来往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到利益地体现出来,就能妥善地处理惩罚好人际干系。第二节外交来往中的相同本领换一个角度,还可以给礼仪下一个界说,即:礼仪是相同本领。1语言本领现代来往中,大家都明白一个知识“十里差别风,百里差别俗”,差别行业有差别的要求,站在差别的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事事情的人有一个特点:说话比力中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会报告你谁会赢大概谁会输,而是报告你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例2000年10月美国总统大选,其时我国的一名知名传授赴洛杉矶造访。刚下飞机,记者就过来采访他,“请问×传授,你认为美国总统大选谁会得胜?”其时是官方运动,不能信口开河,如果这位传授凭据记者的思路,答复谁会得胜,一旦答复错误,就是一件很难堪的事情。这时,就应该使用外交辞令了,“第一,我要谢谢列位记者对我们的存眷,别的,我相信美国人民是受过良好教诲的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族,所以这次美国总统大选美国人民一定会做出切合自己意愿的挑选,并且我相信不管谁当选美国总统都市促进中美干系的可连续生长。谢谢,我的话完了。”这样的答复,无论最后谁当选,这位传授都不会落入难堪的境地。2看名片的本领互换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的职位、身份以及国内外来往的体会和社交圈的巨细。表1-1看名片的本领看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改是否印有住宅电话人在社交场合会有自我掩护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次晤面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他明白为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,大概办了许多多少子公司,那么你应该印几种名片,面对差别来往东西,使用差别的名片座机号是否有国度和地区代码如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际远程区号,如果没有,那么说明你没有国际客户干系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内运动 3解决问题的本领作为一个商业人士,需要面对来自差别行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。这时,就需要我们抓住主要矛盾,找