文档介绍：目录前言店员每天在卖场中要打仗形形色色的主顾,每一位主顾在选购商品时各有特性,购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究,人们觉察,主顾作出的购买决定往往不是足够理性的,甚至有的是瞬时的冲动。作为一个店员,就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因,并抓住瞬时的时机,迅速成交。这是每一位店员在销售历程中极为重要的事情。店员第一应具有做事的劲头,这样才华切实的投入事情,并在事情中寻找乐趣;其次还要拥有充沛的体力,即要有良好的康健条件,在事情时要布满活力;接着应有参加的热忱,如此对付所处理惩罚的事情、欢迎的主顾乃至打仗的商品,才华用心的投入,也就是我们所说的“入行”。组织结构专卖店结构:专卖店经理(店主)店长店员店员的职责上班禁绝迟到,必须提前5分钟换好降服,佩戴好胸卡,进入事情岗亭。违者每月第一次罚款20元,第二次罚款40元,第三次罚款60元,第四次作辞退处理惩罚。做好营业前准备,担当店长监督。违者罚款10元。上班须用礼貌用语,提高销售本领。违者罚款10元。任何情形下不得与客人争吵。违者罚款50元。上班时禁绝串岗,禁绝聚集在一起谈天、嬉笑、喧哗;禁绝在事情时间食物、看书、报、看杂志、做私事。违者罚款30至100元。营业场合内禁绝将手插入袋内站立或行走。违者罚款20元。禁绝将手搭撑在货架上,禁绝坐在货架、货箱及货品上。违者罚款50元。禁绝2个以上同时饮水或上是茅厕。违者罚款20元。禁绝专柜内同时有二位以上营业员当班而显现只有一小我私家在柜内一五分钟以上。违者以空柜处理惩罚,罚款20元。禁绝在事情时间内购物(除用饭时间)。违者罚款50元。有事必须事先填写请假条,交上级主管批准后方可离开,擅自离岗者,罚款100元。营业员在停止营业前5分钟才可以做最后终止事情,营业场合内如另有客人,不得调易服服做下班准备。违者第一次30元,第二次100元,第三次开除。保持易服室和堆栈的整洁,轮到值班清扫而不扫除,罚款30元。实时做好收市事情。违者罚款20元。了解事情领域内全部商品知识:种类、单价、特性、厂商、型号、颜色、质地等。掌握有关支票、挂帐、提货单、礼券、信用卡的使用。掌握到货商品的数量、种类、单价与订货单不符时的处理惩罚步伐。妥善保管货品防鼠、防潮、纵火、防爆等。认真完成店长交给的事情,员工之间同心协力。违者罚款30至100元。以上各款违者一次以警告处罚,第二次处以罚款,第三次及以上者辞退处理惩罚。办事原则(参看办事手册)办事仪容(参看办事手册)日常营业流程进店――售前准备――售中办事――售后办事――交代班――营业终止――离店售前准备销售区准备事情进店:员工应于营业时间前30分钟进店,不得迟到考勤:员工进店后必须考勤或签到,由店长监督执行。请假:病假、事假要填写请假单(提前一天),1-3天由店长批准;3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金,因急事暂时请假必须电告相关主管,并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。转班每人一个月累计不凌驾3次,一个星期不凌驾1次。换装:员工签到后,应在5分钟内换好降服,并做好小我私家外表查抄事情。清洁:员工必须将各自卖力区域清扫洁净,注意保持店内四周及展现橱窗的洁净整洁。清洁东西:货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、大众设施、衣架、产物、配件、包装、装饰物。清洁要求:所有硬件设施上无明显落尘、洁净明亮,试衣间无异味、异物;所有设施、用具摆放有序、整齐;试衣间无私人衣物及其他杂物(如:清洁卫生用具);商品摆设平整有序,颜色调和(对有皱折的商品要进行整烫处理惩罚);收银台及种种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放,包装袋安排有序整齐;玻璃与不锈钢上无明显水印,地板洁净明亮无异物;商品上无明显尘土。核查:到岗后,小我私家按片区清点剩余货品,并仔细核查前一营业日报表。如有不符,应实时与店长取得联系,进行进一步核查。数量显现溢缺,由店优点理,并填写“货品治理事故清单”。摆设:核查后,员工须将不敷商品增补齐全。从仓货取出摆设商品后,员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品摆设要实时调换,对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。查抄:员工须在正式营业前查抄所有上架商品,并进行仔细查对,果断杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”,一货一卡,做到正确、清楚、方便主顾识别。晨会:晨会于正式商业前10分钟召开,由店长主持。员工须放下手中所有事情,仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业运动的摆设,为迎接新的一天作好充实准备。早操:早操也是磨炼身体的一种要领,能体现整个店的精神面貌。所以我们的员工必须认真看待早操,而不得懒散地进行应对。必须注意,你一人的懒散会影响整个团队的面貌。开店:准时打开店门,营业事情正式开始,员工必须精神且热情地欢迎每一们、位主顾。收银区事情进店:员工应于营业