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知识管理能否超越 OA 和 EP

2005-12-25
jnzgy
早在接触知识管理之前就熟悉了 OA(办公自动化)和 EP(企业门户),对 OA 和 EP 的认识
使我很快认识到知识管理独特的价值,使我对企业信息化的认识有了质的提高。
但是,随着对知识管理的学习的不断深入,再加上有机会一直跟踪着 OA 和 EP 的发展,
我迷茫了,KM、OA、EP 这三者的概念、技术正在逐步混淆在一起,例如市场上一个纯粹的
OA 软件可以被评为国内最好的知识管理软件,一个在业界非常有名的知识管理案例,就我
所了解的,只不过是一个具有知识管理概念的企业门户平台,其中对知识管理的应用都是最
初级的,KM、OA、EP 到底是不是一回事?KM 如何能够区别于 OA 和 EP?KM 能否超越 OA 和
EP?
本文试图从不同的角度来探讨上述问题,不求得出一个明确的答案,只是希望以一家之
言给大家一些启迪。
概念
首先先介绍 OA 和 EP 的概念:
办公自动化(OA)
办公自动化系统(OA)的主要目标是将企业中的某些手工管理工作自动化、网络化,如公
文处理、信息发布和各种审批流程等。有一种观点认为,OA 是知识管理的初级阶段,它是
传统处理方式的变革。而知识管理则是一种方法论,为 OA 系统提供了方法论。
企业门户(EP)
企业门户可以理解为企业信息的统一访问入口和管理平台。企业的员工、客户、合作伙
伴、供应商、代理商等与企业生存发展密切相关的人员都可以通过企业门户获得相关的信息
(企业信息门户―EIP,可以理解为企业外部网站),完成企业内外的各种业务流程(企业应用
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门户),以及进行各种知识的交流和储备(企业知识门户)等。在企业门户中,知识管理是看
作门户的一个组成部分-企业知识门户。
知识管理能否超越 OA 和 EP?
从专业的角度来看,知识管理与 OA 和 EP 不可比,他们不是同一层次上的东西。确切地
说,应该是知识管理技术平台能否超越 OA 和 EP,但为了下面讨论方便,我们还是将它简称
为知识管理或者 KM。作为一个知识管理工作者,从整个知识管理体系的角度出发,我认为
知识管理在许多方面优于 OA 和 EP:
1、OA 是优化企业管理,提高企业管理效率的一套软件,EP 是企业信息共享和信息交换
的平台,都是一种纯粹的信息技术手段。而知识管理是基于企业知识层面的管理体系和方法
论,技术手段只是其中的一部分,先进的技术工具并不能保证知识管理的成功。
2、从信息上升到知识是一个质的飞跃,OA(EP)和 KM 的区别在于 OA(EP)是企业信息管
理的平台,KM 是企业知识管理的平台。
3、从知识的生命周期看,OA(EP)系统虽然也采用了许多与知识管理类似的信息工具,
但是它强调的是知识的积累和共享;更高阶段的知识的应用和创新,以及提升企业的群体智
慧则属于 KM 的范畴。
4、从企业信息化角度来看,OA(EP)只是企业信息化的一个应用,而知识管理可以帮助
企业信息规划部门从知识的管理高度把握信息化,使之系统化、更具前瞻性,并能有效集成
各种最新的 IT 工具服务于企业信息化。
5、KM 相比 OA(