文档介绍：班组建设培训心得人生的精彩在于它的不可预知,时间的珍贵在于它总在回味间悄然而逝… … 不管你愿或不愿,它都不会停下脚步。于是, 两天半的培训,就这样结束,留下我们的体悟与深思----------- 受之不尽的宝贵财富。首先还是要感谢领导为我们提供了这次宝贵机会。尤其是对于和园:我们因管理方式和运营模式的不同,和大家交流学****的机会相对较少。通过此次培训,我们不仅如愿的近距离聆听了顾书记、徐主任和其他领导的现场指导,还与其他单位、班组的同志进行了交流分享。经过这样一个过程,我们对于集团的理念有了更清晰的认识,对于如何开展进行班组建设工作也有了更深刻的理解。先介绍一下我的工作: 我的班组是个特殊的班组,在编制上只有我一个人,隶属酒店行政人事部,工作职能主要是负责组织、督导全店的培训工作。对我而言,这个班组建设应该称之为团队建设。培训工作作为各项管理工作的基础之一,如何开展,开展的如何,对于企业的发展起着十分重要的作用。从此次的企管部组织的班组建设培训上可以看出,中心领导对于培训工作的重视程度。徐主任下了火车不顾旅途劳顿, 奔赴会场亲自组织督导培训的进行,顾书记、郭主任等中心领导更是百忙之中抽出时间亲赴讲台向我们传授方法,分享经验。在领导们的带领下,各位学员也是认真刻苦,牺牲了周末休息时间,汲取知识。由此可以看出,培训工作开展的如何,主要看领导重不重视。当然,付出与回报总是成正比的。对于此次培训的内容,我个人有很深的感悟,课堂上的收获对于我日后工作的开展有极大的指导意义。将我对这两天半课程的体悟,总结为三个关键词:心态、关爱、沟通。一、端正心态,明确自身角色定位班组长作为; 兵头将尾; ,如王处长所说: ; 官不大,责任不小。权利不大,任务不轻。; 在管理工作中,如何正确定位自身,就显得尤为重要。这就要求我们在实际工作中要具有角色转换意识。面对班组成员我们用什么样的姿态?面对中层管理者我们又该用什么样的姿态?面对高层管理者、面对同级、面对外来人员,我们分别改用什么样的姿态?顾书记给了我们明确的答案:我们班组长,是上层决策的执行者、是上下级之间的桥梁和纽带、是生产任务的直接组织者和参与者。所以我们在工作中应该端正心态。在我们身边有这样两种班组长:一种承上启下,一种媚上欺下。我们自身应该如何选择?我个人认为, ; 班组长; 这三个字,不仅仅是领导的信任,更是班组成员的寄托,班组长的思想意识的高度,发展提高的程度速度,直接影响着班组成员的成长,所以我们在生产工作上要身先士卒,处理问题时要站在管理者的角度,生活中更应该不断提高自己,充实自己,丰富专业知识,提高业务水平。另外要和大家分享我的一点感悟:顾书记说到; 拜登访华事件; 时, 说到领导们对此的观点和看法,让我很有感触,在众说纷纭中,领导们用自己的视角说出了不同的观点,看到了我们没有看到的深度,这不正式作为管理者思想认识高度的体现么?对待任何事情, 总是多数人看见,少数人看透,而正是这少数人的视界决定了多数人的世界! 二、晓之以理,提升素质素养,提高服务水平在培训交流过程中,通过各单位对自身情况和面临问题的介绍和各自心得,结合和园自身情况,我有如下感受: 随着时代的发展,如今 80 后期, 90 后的年轻人在服务行业中人员构成中的比例越来越大,包括我自己就是个;80 后; 的年轻班组