文档介绍：目录/CONTENTS跨境电商解决方案1产品模块介绍2优秀案例展示3公司概况简介41跨境电商解决方案跨境电商解决方案解读营销型跨境电商典型应用售后型跨境电商典型应用3跨境电商解决方案解读营销型跨境电商典型应用解读营销型企业客服解决方案亮点解读关键字分析Google作为全球搜索引擎的领导者,在跨境电商的营销中起着非常关键的作用,而关键字的分析则是对投入产出比最直观的呈现CRM系统对接在线客服系统通过与企业自身的CRM系统对接,从而实现了业务流程的互通;典型的应用:客服通过在线客服系统获取销售线索,自动保存至CRM,销售实施跟进个性化样式设计随着全渠道化在线客服的普及以及适应多业务类型服务,一洽首创多类型样式库来管理不同渠道的个性化样式,即不同的渠道、来源和服务路由,使用不同的样式自定义数据分析要实现精准、可靠的投入产出比(ROI)分析,就需要与业务系统自身的数据相结合,从而能分析出例如:成交转化率等售后型跨境电商典型应用解读电商等行业的咨询,由于不同技能组承载不同服务请求的特性,会造成不同技能组的接待数量不同,通过技能组溢出机制,可将较空闲的技能组作为繁忙技能组的溢出组,实现人力资源的最大化使用技能组溢出机制适合较大型或日对话量较大的企业,可以天、周为单位,进行工作时间的设定客服排班计划电商行业的咨询管理者,大部分时间需要通过数据的呈现来发现和调整工作中存在的不足之处,通过一洽自定义报表的功能,不仅可以实现报表的个性化呈现,更可以实现按时的报表推送,使管理者拥有更多的时间着手解决问题自定义报表电商中典型的应用场景之一,在接收到用户服务请求的时候,区分用户身份,例如是否是VIP会员,通过一洽的智能路由策略,可实现不同级别身份的会员由不同的分组接待、应用不同的接待规则用户身份路由在线客服系统通过与企业自身的业务系统对接,从而实现了业务流程的互通;典型应用:与企业的订单系统、会员系统、ERP系统等整合业务系统对接售后型跨境电商亮点解读大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点9跨境电商解决方案解读全球服务器部署多语言版本智能自动翻译全球经济一体化的大背景下,中国更多的企业走出了国门,甚至在海外设立了分支机构;一洽全球化节点的部署,完美的解决了世界各地节点与客服的联通一洽多语言版本支持中文、英文、日文、法文;通过自动识别访客浏览器的首选语言来切换语言适用于客服在国内,服务对象为国外访客的场景,通过智能自动翻译,企业可最大限度的降低服务门槛