文档介绍：药店营业员工作内容药店营业员工作内容药店营业员工作内容:药店营业员工作内容营业员是药店的核心之一, 一个药店的好与不好, 一大半就是看这个药店的营业员如何, 药店大多数是做回头客的生意, 而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋, 要给病人以安全感.. 等等, 药店的营业员可不是闹着玩的.. 要治好病的同时又要赚到钱, 这个才是艺术营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂, ,药店营业员工作内容。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识, 也从中总结出了一些我认为比较重要的东西, 什么重要什么先做, 保证工作质量及提高工作效率。说起工作, 一般我都会提前 10 分钟左右到店里, 理理情愫, 准备这一天的上班。当看到顾客, 我都会微笑的说: 先生, 您好! 类似的礼貌用语,如对不起﹑每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的, 所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他最合适的药品。观察+ 试探+ 咨询+ 倾听= 充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+ 试探+ 咨询+ 倾听= 充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的, 所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机, 才能向他最合适的药品。那么, 怎样才能了解到顾客的购买需求呢? 察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。 1 、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛; 是三番五次拿起一件药品打量, 还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动, 就可以从中***出他们的心理了。 2 、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣, 面带微笑, 还是表现出失望和沮丧; 当药店营业员向其介绍药品时, 他是认真倾听, 还是心不在焉, 如果两种情形下都是前者的话, 说明顾客对药品基本满意, 如都是后者的话, 说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时, 切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此, 药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。试探通过向顾客一、两件药品, 观看顾客的反应, 就可以了解顾客的愿望了。例如: 一位顾客正在仔细观看消炎药, 如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客: 这种消炎药很有效。顾客: 我不知道是不是这一种,医生给我开的药, 但已用光了, 我又忘掉是哪一种了。您好好想一想, 然后再告诉我, 您也可以去问一下我们这的坐堂医师。哦, 我想起来了, 是这一种。就这样, 药店营业员一句试探性的话, 就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如: 您要买什么? 顾客: 没什么, 我先随便看看。药店营业员: 假如您需要的话, 可以随时叫我。药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以, 药店营业员一定要仔细观察顾客的举动, 再加上适当的询问和, 就会较快地把握顾客的需要了。谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时, 往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以, 提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则, ,药店营业员工作内容。药店营业员可以提