文档介绍：一、实训目的在市场经济的大潮中,商务往来是一•种重要的交往形式,交往就少不了礼仪。通过实训,希望能够使学生在实践中塑造个人形象,提高自身修养,在学****生活及今后的工作中,树立讲礼仪的意识,养成讲礼仪的****惯,对将来的工作和生活起到帮助作用。二、实训要求要从应用的角度掌握商务礼仪的基本概念、原理和具体应用。能独立进行个人形象塑造。能掌握商务交往礼仪。能掌握商务活动礼仪。通过一周的实训能写出实训报告。三、实训内容1、个人形象塑造:实训方案-:仪容训练一简单化妆,眼部化妆,抹腮红,画口红,妆后检查。实训方案二:服饰训练一男士西装套装的穿着,女士丝巾的系法实训方案三:仪态训练一站姿训练,坐姿训练,走姿训练实训方案四:表情训练一微笑训练,目光训练最后进行台步展示商务交往场景模拟:每组写好情景剧的剧本。实训方案一:商务拜访训练——介绍礼仪名片训练一介绍,名片递接、握手鞠躬、引导礼仪等实训方案二:求职应聘训练一撰写求职书,面试形象设计,模拟面试实训方案三:宴请训练一中西餐席位安排,中餐礼仪,西餐礼仪、酒店服务礼仪实训方案四:商贸服务训练--销售服务礼仪训练商务辩论题目:奥运礼仪服饰追求国际化(正方)/民族化(反方)•11国传统礼仪是否在现代社会适用大学生恋爱与社会礼仪相冲突商务礼仪的于内在气质修养大于外在行为规范《商务礼仪》案例分析题【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会,跳过儿曲之后,有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友,所以不悦,暗示女友不能去。但是女友没有听从,还是笑着赴约了。一曲终了,张先生等女友回来后,指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受,张先生觉得不能忍受,大声斥责,终于在舞厅大吵,引得别人奇怪地看着他们两人,最后女友一个人离开了舞厅,张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。【分析】参加舞会,一•般不邀请有男伴的女士,但是因为是熟识的人,所以反而是邀请女士共舞更符合礼节,而男士应该大度,一方面是尊重对方,另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度,小心眼,而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。[案例2]某酒店正在举行婚礼,在司仪的主持下,新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价:“跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了。”另一人接口道:“这种礼节很久不用了,。”第三人不禁问道:“什么时候废除的呢?”【分析】在饮茶礼仪的上茶时,倒的第一杯茶不宜过满,以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节,以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人,在沟通中应注意技巧,批评是为了让人进步,而不是针对他人,在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重,应该在私下与新郎合理沟通。因此,这样的社交事件是失败的。[案例3]1960年,周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判,努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间,周恩来召开记者招待会,从容应对西方和印度记者的种种刁难,•个西方女记者忽然提出一•个非常私人化的问题,她说:“据我所知,您今年已经62岁了,比我的父亲还要大8岁,可是,为什么您依然神采奕奕,记忆非凡,显得这样年轻、英俊?”这个问题使得