文档介绍：商务礼仪收获与心得随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业礼仪的需求也越来越强烈。都说“礼出于俗,俗化为礼。所以,在讲商务礼仪的时候,最重要的是要分清场合。规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象,赢得公众的赞省。如果组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象。比尔盖茨说过“企业竞争,是员工素质的竞争,现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要恰当的商务礼仪可以更有效地传递信息。礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。我们在在商务活动中会遇到不同的人,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造***际关系紧张,给对方造成不好的印象。这个学期,我学****了“商务礼仪这门课,从课上我学****到了许多关于商务礼仪方面的知识,拓宽了我的视野。接下来,我将从穿着打扮、手机使用、以及餐桌礼仪三方面谈谈我的收获和心得。 1、穿着打扮,要根据自己的年龄、体形、职业、场合来选择服装搭配。年轻人应穿得鲜艳、活泼、随意一些,青年女性的服装款式应新颖、符合潮流,显示出青年人朝气向上的青春之美。中年人服装的颜色应逐步转入灰色、褐色系列,甚至黑色系列,给人以坚实、诚信的感觉。老年人的着装要注意持重、深沉、理性,体现出稳重。在设计和选择服装时都必须从自己的体形出发,量体选裁,做到合身、合体,采取垂直方向的上升或下降造成高度上的错觉,或采取外观上横向的空间扩展或收缩,来协调形体的宽窄,来寻找形体和自然最为和-谐与美的效果。穿着打扮要合乎身份,应与穿着者职业相协调。例如,科教工作者的服装应庄重、雅致,不可打扮得妖冶,款式怪异,要给人以为人师表的良好印象;商界及企业主管的着装要力求干练、稳重,给人以为人谨慎、办事可靠的印象;从事法律、外交职业的人员在工作时绝对不可穿花色艳丽的奇装异服。化妆是修饰仪容的一种高级方法,它可以使自己的容貌变得更加靓丽。在商务活动中进行适当的化妆是必要的。其功能主要有两个:一是有利于塑造良好的组织形象,二是对商界的交往对象表现尊重。妆容要与场合气氛统一。参与不同的活动,出席不同的场合,对女士的妆容有不同的要求。职业女性的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜,工作中在脸上涂一层厚厚的粉底,嘴唇鲜红耀眼,让人觉得格格不入。因此在办公室及商务会谈的场合,不太适合浓妆艳抹。而在宴会中,女性不化妆或过于淡妆素裹会让人觉得不能融于环境,会被认为不懂礼貌。另外,随着时间的改变,女性化妆应有相应的变化。白天自然光下,一般女性略施粉黛即可,浓妆多为参加晚间娱乐活动的女性的装扮。 2、在生活中,手机被广泛使用,在学校里,基本上每人一部手机,其实使用手机也是讲究礼仪的。在公共场合,当手机没有在使用状态下,不要把手机握在手里或者放在挂在脖子上,正确的做法是把手机放在随身携带的包包里或者放在上衣的内袋里。在会议中或和别人洽谈时,要将手机调至静音状态,手机放在不显眼的地方,不要放在桌上,尤其不要把手机对着正在说话的人。这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断,象是业务很忙,使大家的目光都转向你,则显示出你缺少修养。当别人注视着自己或和你聊天时,不要查看手机,否则不尊重对方。另外,不要在剧院内、飞机上、图书馆和医院里接打电话,在公共场合大声接打电话有失礼仪。公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话。给对方打手机前,要考虑拨打电话的时间和地点。在给对方打手机时,注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。接通电话后,先问“现在通话方便吗?,由对方来决定是否通话。在没有事先约定和不熟悉对方的前提下,我们很难确定对方什么时候方便接听电话。所以,在拨打对方手机前,可以先发短信询问对方是否方便接电话,或者让对方选择一个适合的时间给你回电话。 3、餐桌礼