文档介绍：西南交通大学
硕士学位论文
深圳联通IP语音业务代理商管理优化及案例分析
姓名:李星汉
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:郭强
20090401
摘要研究了行业内代理商的特征、类型、以及代理商的营销优势和劣势。然后重点论本文对语音业务营销体系,运营管理的各方面进行了剖析,通过统计方法在本论文的写作过程中进行了大量的客户满意度调查工作,并以提高客户满意度为前提,阐述了各项指标体系建立的原则和基本内容ü鞴灸诓康西南交通大学硕士研究生学位论文第随着我国市场经济的发展,通信技术的不断进步,通信服务已经渗透到了每个人的生活,越来越丰富的通信产品为我们的工作、生活提供了便利。通信行业已经成为当今社会的一个重要的领域,市场竞争日趋激烈。如何在这一领域生存和发展是所有通信企业研究的课题。由于代理商的营销方式在通信企业渠道战略中起到了愈来愈重要的作用,本文首先研究了通信行业内有关代理商的相关理论,述了代理商管理中出现的问题,以提高用户服务满意度和协调运营商与代理商之间的关系这两个要素为中心,对代理商管理的流程优化进行了细致的分析。对调查结果进行分析,运用了管理学的理论和方法进行流程的优化处理,具有较强的业务指导性和代理商管理的参考价值。论文的研究结果可以为实际市场操作中代理商的管理提供参考借鉴。本论文首先论述了语音业务代理商管理的发展现状,详细介绍了代理商的特点和管理的基本理论和目标,为论文以后的优化分析奠定了理论基础。管理制度完成预先设定目标,以此提高客户对代理商的服务满意度。同时本文还从另一管理层面,阐述了运营商与代理商的合作关系、佣金比例、客户关系、忠诚度分析、利益处理等方面进行了详细的说明;本文提供了大量真实的数据对管理关系和客户关系作出了评估、分析和判断。论文的研究有助于全面深入地了解语音业务的管理发展模式和优化决策,对代理商管理工作有一定的借鉴作用。关键词:镆粢滴瘢淮砩蹋豢突Х衤舛
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瞅等帮绕醐。可⋯“げ槐G砍呈褂帽臼谌ㄊ椤西南交通大学四南父迥大罕学位论文版权使用授权书索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。一本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检本学位论文属于C芸冢年解密后适用本授权书;朐谝陨戏娇蚰诖颉学位论文作者签名:
西南交通大学学位论文创新性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者:期:日
论第滦论文的背景通信的跳跃式发展。现在,以微电子技术、光纤技术和宽带技术,正在把通信业带入一个全新的信息传输时代。现在的通信服务需求,已经通信服务的发展还有待进一步提高,服务意识和处理问题的责任感要加强。在越来越市场化,社会化,和越来越消费透明的今天,通信业的服务不但需要外界的监督,促进使服务水平提高,也要通过自身的服务水准的提高来争夺市场。西南交通大学硕士研究生学位论文第通信行业的发展与社会的需求发展相映衬,两者的发展互为补充,相互促进。通信产品不断更新,通信服务不断进步,通信产业成为当今社会越来越重要的角色,通信服务已经渗透到了每个人的生活,成为每个人生活和工作不可缺少的一部分,同时深刻地影响和改变着我们的生活。从当初只有少数人使用的高档商品到成为目前普通消费者的日常消费品,通信产业在日益旺盛的需求的推动下,不断突破创新,不断改变自身的缺点,从而开辟了广阔的空间。随着信息技术和电子技术的进步,通信产业与当今社会的联系越来越密切,人们对通信的需求愈来愈强烈,同时通信业在国民经济发展中的地位也越来越重要。实践告诉我们,科技进步与创新是生产力发展的决定性因素,是经济和社会发展的主导力量。历史上的每一次科学技术的重大突破,都带来了际跷4淼男是当今社会的公共服务和基础设施的一部分,通信业正在成为经济发展和社会进步的支柱产业和先导产业。随着社会需求的不断多样化,通信服务也在不断发展,伴随着通信体制不断从变革重组,我国的通信业已经从垄断走向市场竞争。.建立一个完善的营销渠道管理体系,让服务的触角延伸到社会的每一个角落,创造最佳的效益,全面提升服务水平,争夺最大的市场份额是我们建立营销渠道的最终目地。
主要研究的内容和方法之一,各家运营商在管理研究上顷注了大量的资金和人力,在优化管理