服务礼仪培训(最新).ppt

文档介绍：服务礼仪培训首先我们先来思考一下:如果你要接待一位重要的顾客:面对如此重要顾客时,你将如何服务???你作为客户的经验您的亲身体验,在一家饭\酒店,在被服务过程中最能让你留下深刻印象或回忆的是什么?印象最深的是:保安的动作很专业、记住姓名、职务、菜很好吃、汤最好喝、卫生很干净、服务人员很热情、周到。总体来说,服务很好。什么是服务?服务就是创造感觉Serviceisafeeling....不良服务的首要效应产生的影响对客户对公司对个人首要效应让客户感到生气客户去其他地方消费损失业务罚款取消奖金不良服务的连锁效应产生的影响对客户对公司对个人连锁效应客户很少进行投诉但他们会告诉别人口碑不好;利润减少。与客户之间的关系很糟糕;要对更多的以前没有处理好的问题、和投诉进行处理。不良服务的潜在效应产生的影响对客户对公司对个人潜在效应一传十,十传百潜在客户就没机会经历你们的服务信誉扫地成本增多工资下调人员流失收入降低被迫跳槽