文档介绍：《汽车售后服务技术》课程标准课程类别:专业必修课程适用专业:汽车技术服务与营销授课系(部):汽车运用工程系学分学时:4/56编写执笔人:审核人签字::《汽车售后服务技术》课程是学院汽车技术服务与营销专业的专业必修课。课程的作用:,使学生具备行业岗位所需的基本知识和职业能力本课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。通过本课程的学****使学生熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式。本课程着重培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力;注重内容的现实性、超前性,知识体系的系统性、针对性;强调学****培训的实性和实效性。,使学生具备良好的职业素质和素养通过本课程的学****促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式、规则、及行业要求,进一步的提高学生的职业能力,能够尽快的适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求。与其他课程的关系:前期课程:《汽车保险与理赔》、《发动机构造与维修》、《汽车文化》、《经济学基础》、《消费心理学》、《汽车营销技术》、《商贸谈判与服务礼仪》“设计导向”的职教观;能力本位的质量观;过程导向的课程观;行动导向的教学观;校企合作的课程开发观等现代职业教育理念;借助建构主义学****理论,突出汽车后市场服务的行业特色,建立汽车售后服务项目任务为载体,行动为导向,以完成综合性工作任务为目标的课程体系;借助多元智能理论的学****观,以学生为主体,教师为主导,因材施教,推行双证,把职业资格证书和行业标准融入教学的全过程。“双系统”课程体系即理论知识与工作技能相互支撑的“双系统”课程体系。课程体系的设计满足:课程中的工作任务由简单到复杂,课程与课程之间的学****性任务、技术程度由单一到综合;课程培养目标来自于专业培养目标,各课程能力目标具有层次和递进关系。教学系统设计以学生为主体,以学生的学****为中心;面向高职学生的特点和整体水平进行教学目标设计,以促进课程总体目标的实现;要以建构主义等学****理论指导教学系统的设计,如:教学资讯的设计、媒体的选择、师资的配置要紧紧围绕学生的学****活动进行。同时,教学中,应充分尊重学生的个体差异,为学生创设必要的主动学****自主学****的环境,以促进学生的个性发展。、能力要求,以任务为载体,每一个任务,必须包括完整的工作过程,即:资讯、计划、决策、实施、检查与评估。建立8个与实际工作岗位要求相一致的学****工作任务。建立突出职业能力培养的课程标准,按照实战化训练的特色教学模式,采用灵活多样的教学方法与手段,融职业标准与教学内容为一体,完成课程教学目标。、教学做合一的教学原则,按照岗位工作过程,设计教与学的过程。教学实施中,要注重引进企业作业与生产管理制度,培养学生的职业素质。本课程教学活动设计以行动为导向,突出实战化训练的特色教学模式,采用企业管理式的课堂组织结构设计和学****管理模式,学生分小组并实施“按期轮换”制度,使每位同学体验各岗位的职责、岗位任务及学****性任务。、召开实践专家研讨会及课程团队的共同梳理设计,形成了“职业能力培养,工作过程导向,实战训练,多元考核评价”的售后服务课程设计思路。※基于职业能力培养的课程设计职业能力培养是课程设计的中心。①专业能力的培养:通过良好的实训条件、设计合理的学****情境以及精选的工作过程知识学****使学生在完成具体的售后服务工作任务、解决工作中遇到的问题过程中培养专业能力。②社会能力的培养:在工作中讨论、计划、分工、协作等是培养学生社会能力的主要方式。③方法能力的培养:学生通过查找各种载体信息资料完成制定行动方案来重点培养其方法能力。※基于工作过程的项目教学设计通过市场调研,召开实践专家研讨会,教师到企业相应岗位工作实践,充分与企业一线骨干进行讨论,明确售后服务的工作流程,共同确定了售后服务的工作任务,根据学生的特点和能力培养的规律,归纳出适合学生学****的8个学****工作任务,教学以完成工作任务为导向,有机地组织相关知识及技能的学****突出实战化训练的教学模式采用模拟现场化的教学方法在教学中贯彻行-知-行的教学理念,实施项目导向、任务驱动、案例教学等有利于增强学生能力的教学方法。加强教学过程的实践性、开放性和职业性,形成了“提出问题—解决问题—归纳总结”等适合高职特点的教学过程。※基于系统化的考核评价在评价过程中坚持动态评价、多元评价、多样化评价相结合的原则,采用综合理论测试、技能考核、行业评价相结合的多元