文档介绍：1 2016 年进一步细化“优质化护理服务”理念推动计划方案优质护理服务”是指以病人为中心, 强化基础护理, 全面落实护理责任制, 深化护理专业内涵, 整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上, 处处为病人着想, 一切活动都要把病人放在首位; 紧紧围绕病人的需求, 提高服务质量, 控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括: 要满足病人基本生活的需要, 要保证病人的安全, 要保持病人躯体的舒适, 协助平衡病人的心理, 取得病人家庭和社会的协调和支持, 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。根据我院现状, 全面主抓护理服务质量,具体计划方案如下: 一、入院护理 1 建立良好的护患关系,护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置, 并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍, 入院告知: 向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长, 介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 2 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌, 建立信赖关系, 减轻患者住院的陌生感或孤独感。二、晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元, 必要时更换床单元, 病员服及手术衣。 2面部手术半卧位( 护士摇床至适当高度). 必要时协助患者洗漱, 喂食等。 3 检查各管道固定情况,治疗完成情况。 4 晨间交流:询问夜间睡眠, 疼痛, 等情况, 了解肠功能恢复情况, 患者活动能力。三、晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理, 理顺各种管道, 健教. 对不能自理的患者进行口腔护理,睡前排便护理。 2 对于术后疼痛的病人, 应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭,要求家属离院。 3 病重病危的病室保留廊灯,便于观察病人 4 适当关小门窗,注意温差变化四、饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。 3 2 积极主动协助患者打饭, 肠内营养患者护士做好饮食指导, 调配, 卫生, 温度, 速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。五、排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理 2次. 六、卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位. 按需要给予翻身、拍背、协助排痰, 必要时给予吸痰. 加强巡视压疮高危患者, 有压疮警报时, 加强安全措施,防止坠床、跌倒。七、舒适护理 1 患者每周剪指、除皱术后每日梳头 2 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 4 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中, 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八、术前护理 1 给予心理支持. 评估手术知识, 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如需要给予备皮