递送保单及转介绍花束.ppt

文档介绍：销售篇行销金句·服务拓展课程大纲课程导入服务拓展的流程服务拓展话术及演练课程总结及课后作业(一)课程目的一、课程导入通过演练掌握递交保单和转介绍的话术和要领。(二)课程说明递交保单是新业务的开始;由专业达至信任;降低撤保的可能性。一、课程导入二、服务拓展流程递交保单填写专业服务评估表要求转介绍感谢客户说明个人工作内容引导转介绍方向收集转介绍对象资料主动借助客户力量三、服务拓展话术及演练递交保单填写专业服务评估表要求转介绍感谢客户说明个人工作内容引导转介绍方向收集转介绍对象资料主动借助客户力量步骤一:递交保单业:陈姐,这是您的正式保单,来,你看,这份保单印刷精美,您的投保单复印件也在里面。你核对一下发票和保额,我在把您的保险责任再讲一次吧,让您更清楚您的权益。----------(解释保险责任)您现在清楚了吗?客:还可以。步骤一:递交保单业:我在这里再一次感谢您的支持和信任,您的售后服务由我来做,这是《我的服务承诺》。如果以后住址、联系电话有变更,或发生其它变化,要及时通知我,我可以帮您到公司做一个修改,以免影响您的现金领取和理赔。同时,我定期都会上门为您保单做体检,确保您的利益。从今天开始,我的手机二十四小时为您开通,无论大事小事,您尽管找我。步骤二:填写专业服务评估表业:在整个过程里面,由最开始我打电话给您,直到我解释完所有的细节,不知道您觉得我的服务怎样呢?客:还可以(业务员不要出声,望向客户,微笑及点头同意听客户的意见)业:还有呢?(问完后,不要出声)业:非常感谢您,我这里有份《专业服务评估表》,不知您可不可以把您的意见写在里面?(给予客户有足够时间去写)