文档介绍：XX收费站2018年“收费服务强化提升月”活动总结2018年7月2日至7月31日,XX收费站为努力打造微笑服务品牌,进一步巩固标准化收费站创建成果,在“收费服务强化提升月”活动开展过程,我站从细节入手,从小事抓起,注重培训和实际运用相结合,严管细抓,完善管理细则,积极开展了一系列活动,提高服务质量和服务水平。现将“文明服务月”活动开展情况总结如下:一、领导重视,组织到位为了保证“收费服务强化提升月活动”活动扎实有效、顺利开展,根据管理处方案布署,有主题、有步骤地开展方案各项活动。为此,XX收费站根据管理处活动方案配套制定了《XX收费站收费服务强化提升月活动实施方案》,成立了活动组织机构,组织领导各项工作,全体员工始终按高标准、严要求参与到活动中,求真务实,认真完成站“收费服务强化提升月”方案安排,充分体现了XX站的团队精神和创新意识,在更新观念、优化服务等方面做了大量卓有成效的工作,取得了较好的成绩。二、全面宣传动员,营造良好氛围7月2日上午站召开了XX站2018年“收费服务强化提升月”员工动员大会。要求统一思想,提高认识,调动全站员工参与活动的积极性,使全体成员深刻体会到此次文明服务月服务活动的主题、目的和意义,进一步让广大员工认识到文明服务工作的重要性。7月5日下午,组织各班班长、业务骨干对“收费服务强化提升月”实施方案进行专题会议讨论。站领导对活动时间、内容进行传达和要求,对本次收费服务强化提升月活动主题、内容安排、活动要求进行了详细解读。要求利用各种形式进行宣传动员,营造良好氛围,同时,配合管理处开展的一系列活动,要求各班组会后组织业务学****班组会议进行业务技能培训,推动了我站文明服务水平的提升。三、创新竞技亮点,提升服务水平围绕“收费服务强化提升月”活动的主题,结合活动方案,深入开展站“收费服务强化提升月”文明服务、岗位练兵和业务交流、竞赛活动。1、由站指定内训师到各班轮流开展文明培训和业务指导及素质提升,确保“收费服务强化提升月”活动保质保量完成。2、开展“微笑达人”评选活动,建立“文明服务强化提升”微信群,要求抽取每日当班收费人员3-5辆车录像发布在群中,通过“大家来找茬”,查找到自身的不足,同时每天选出1-2名表现最优秀的收费人员,通过微信公众号推宣,开通投票环节,个人获得票数作为“微笑达人”评选标准的一项。3、设立技艺切磋、学****互补平台。组织文明服务优秀人员对班组进行业务交流和指导学****促进工作有成效开展,充分展现员工学****向上的精神风貌。4、高度重视、组织周密,认真策划、逐个落实。XX收费站举行收费服务大练兵PK活动。此项活动改变了过去各班推荐优秀人员参赛的方式,采取了随机抽签各“整班组”参赛人员,做到整体学****整体提升,为我站收费业务、文明服务的规范化、制度化起到了很好的导向作用。四、完善服务制度,接受社会监督为了更好地开展文明服务工作,我站特别要求员工对服务道德、服务态度、服务语言、服务仪表、服务环境及服务承诺等方面进行了学****并且主动接受社会监督,推进了站服务体系的完善及服务水平的不断提高。五、全面开展志愿者服务活动7月19-24日在收费广场便民服务台,开展“送清凉服务日”活动。志愿者们在炎炎夏日为司乘人员提供绿豆汤、西瓜、矿泉水、冰糕等解暑用品,为有需要司乘人员进行行车路