文档介绍：21 世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人, 不仅要有应对问题和挫折的能力, 还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此, 提升沟通艺术, 并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。沟通并不是一种本能, 而是一种能力。也就是说, 沟通不是人天生就具备的, 而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能, 即我们本来具备沟通的潜在能力, 但因成长过程中的种种原因, 这种潜在能力被压抑住了。所以, 如果人一生当中想要出人头地, 一定要学会沟通。中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了。这是什么原因?结合国外的情况来考察, 发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子, 不让他发表太多意见。结果孩子长大后, 该发表意见的时候大部分都不太会讲话; 不需要他讲话的时候, 他又讲一大堆俏皮话。由此可见, 中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子: (1 )什么话该说。(2 )什么话不说。在年轻的时候,就要注意训练自己讲话得体,表达贴切,如此, 做管理时面对很多人, 就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解, 对你的想法是否能够接受, 这完全靠沟通去取得成果。我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的: (1)控制成员的行为。(2)激励员工改善绩效。(3)表达情感。(4)流通信息。◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做, 这件事情不沟通是不会知道的, 所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说, 下属到底有没有按照你的意思去做, 如果他不知道, 那么, 你是否注意到了? 我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人, 他给自己取了一个中国名字, 叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登, 几乎都会看到他, 不管是早上去还是中午去, 也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊,我说: “老总,我每次来都看到你这么忙啊! ”他的回答很简单: “先生,管这个酒店,如果要让它能够真正像个五颗星的酒店,我每天上上下下大概要三十次。”他接着介绍说他平时很少讲话,但是他的手一直不停地指: 当一个大堂副理站的位置不对时, 他的手马上就指过去; 吃自助餐时, 一个锅碗瓢盆没有摆好, 他的手马上指一下; 当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候,他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑,连游泳池他都站在那里看,用手在那里指。苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店, 与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点, 就是人与人的接触,不这样上上下下地跑,哪里有可能接触到下属呢? ◇激励员工改善绩效沟通的第二个目的是激励员工,也就是改善他工作的绩效。自从发明电脑以后有一个毛病出现了, 每个人都以为坐在电脑前面就是在上班, 其实这是一个错误的观念。仅有电脑, 并不能够做出什么东西。有人说电脑能够作曲,世界上哪一首名曲是电脑做的?有人跟我说电脑会绘图, 世界上哪一幅油画是电脑画的?日本人还发明了一种会写毛笔字的电脑, 可哪个有名的碑体是电脑写的?可见电脑只是一个工具而已。自从发明电脑以后, 人与人之间就产生了隔阂。一上班每个人都坐在电脑前面, 一直到下班, 于是人与人之间失去了激励。如果你是一个主管,不要常常坐在自己的电脑前面,而应多出去走走,这会使你发现两件事情: 第一件: 不是每个员工在那里打字时, 都打一些有意义的事情; 第二件:人与人之间的串接不可能由自己串接起来。坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠, 但是中间如果没有一根线串起来,这个珍珠项链是没办法挂的。此时,只要你主动一点, 你就是中间的那一根线,帮他们串接起来就是一件非常简单的事情。所以, 管理者不是天天开会, 天天看着自己的电脑, 而是要出去把他们串接一下,这个概念叫做激励员工。艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次, 他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟,就走过去跟他说: “大兵,现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军,敬了个礼后说: “这哪是人过的日子哦! 我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说:“我想也是, 你上来, 我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈,告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后,还被参谋长骂的那种难受, 打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力,以及对未来前途的那种迷惘。最后, 艾森豪威尔对士兵说:“我们两个一样, 不要看你在坑里面, 我在帐篷里面, 其实谁的痛苦大还不知道呢, 也许你还没死的时候,我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后,又绕到那个坑的附近的时候, 那个士兵说:“将军, 我看我还是挖我的壕沟吧!”这个故事说明沟通就是一种激励。管理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙什么, 你也不知道他在想什么, 你的痛苦他未必了解,