文档介绍：客户服务人员如何把握
广告流程中的每个环节
一、客户对工作说明
(ORIENTATION)
听取说明
客户服务人员于说明会中与客户充分探讨各项与工作相关背景、工作项目等。
整体活动的行销使命及企图
销售、通路、商品或相关之难题
期望广告达成的结果
相关注意事项或限制因素
1、确定客户意图以及期望结果
企划、提案、执行的限制
预算分配与限制(媒体、制作)
客户对工作内容、品质、数量的要求
2、了解工作条件
听取说明
新商品上市(Launch)
旧商品重新发售(Relaunch)
整合行销的综合活动(Campaign)
促销推广活动(SP、PR、DR……..)
市场、竞争、消费者、产品销售的近况
目前存在的问题
3、探讨较深入的资讯及必要状况
听取说明
资料汇整
 AE整理会议记录,由部门主管签核后,24
小时内传达客户确认无误。
 AE与部门主管确立结论形成工作事项并整
合、查找、分析相关资料。
规划工作进程,工作时限一般依企划、创
意、制作各1/3的时间分配为原则。
预约工作说明会的时间。
确认任务、工作内容
二、工作说明会
(CORE-GROUP MEETING)
工作说明
召集会议,提报内容,必要时,附原始资
料予以参考。
 AE与相关部门共同讨论上述内容,不清楚
之处予以澄清。
初步议定工作步骤,与部分事项的可变性
或弹性范围。
1、确认任务、工作内容
工作说明
对会中讨论有待澄清的事宜,以及工作方
式(包括时限、预算估计、执行考量等)
由客户服务人员向客户提出,获得确认。
如果是重大活动规划或策略方针的拟订,
必须邀请部门主管以上人员参与探讨,视
情况完成企划案。
2、资源或支援确认
三、创意简报
(BRIEF AND BRIEFING)