文档介绍：目录1 总则名词解释总体实施流程: 12 第一阶段启动阶段成立项目组编制《项目总体计划》启动会 53 第二阶段需求调研 54 第三阶段计划编制阶段 55 第四阶段培训、实施阶段软件实现初装及初装培训测试及试运行验收项目质量跟踪管理项目沟通管理 86 第五阶段售后服务 87 附件:主要阶段及职责分配表 8总则名词解释公司——指提供实施服务的软件公司;用户——指接受实施服务的客户;项目组织——公司与用户共同成立的完成项目目标的组织;项目干系人——那些积极参与该项目工作的个体和组织,或者是那些由于项目的执行或项目的成功其利益会受到正面或反面影响的个体和组织;商务经理——参与此项目商务活动的人。  项目目标——确定项目成功完成所必须满足的定量标准。项目目标必须至少包括成本、进度和质量标准。项目目标应该有属性(如进度)、计算单位、一个绝对或相对的值。里程碑——项目中的重大事件,通常指主要可交付成果的完成。如调研完成;项目可交付成果——为了完成项目,而必须作出的可测量、有形及可验证的任何成果、结果或事项,它们各自得到完整或满意地完成后,标志着项目的完成。例如:《需求分析报告》、《总体项目计划》《项目总体计划》——是一个文件或文件的集合,随着项目信息不断丰富和变化,会被不断变更,主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果;项目启动会——项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。总体实施流程:总体实施方案售后服务启动阶段计划编制阶段编制及签署进度计划实施阶段成立项目组启动会编制总体项目计划需求调研阶段编制需求调研计划用户签署调研计划需求调研需求分析需求分析报告确认用户签署售后服务协议文档提交技术转移软件实现用户化应用开发软件实现数据初装初装资料准备初装环境准备初装培训以及初装初装检查总结培训以及考核培训培训环境准备培训考核测试及试运行测试及反馈个性化修改试运行及总结验收总体验收初装及培训验收测试及试运行售后服务软件实现跟踪服务第一阶段启动阶段此阶段处于整个项目实施工作的最前期,双方签订项目合同后,由成立项目组、编制总体项目计划、启动会三个阶段组成。此阶段主任务:公司:在合同签定后,指定项目经理,成立项目组,授权项目组织完成项目目标。公司项目组:与用户共同成立项目实施组织,根据项目合同编制《总体项目计划》,召开项目启动会。商务经理:配合公司项目组,将积累的项目和用户信息转交给项目组。将项目组正式介绍给用户,配合项目组建立与用户的联系。用户:成立项目实施组织,签署《总体项目计划》,配合召开启动会。成立项目组公司任命项目经理,指定项目目标,并指定项目组成员及成员任务,报总经理签署公司内部《项目任务书》。项目经理及项目组成员,在商务人员配合下,建立与用户的联系,对合同、用户进行调研。填写公司内部使用的《用户及合同信息表》。用户也同样需要建立相应的项目组成员,与公司组成共同的项目实施组,并明确项目组成员的各自的职责和任务。项目领导组(应用企业)项目总监项目实施小组项目应用组项目技术组应用部门领导操作使用人员应用程序维护员应用程序维护员数据库网络维护系统管理员项目实施经理系统分析工程师技术工程师产品工程师实施工程师项目领导组(时空)项目实施小组项目组编制《项目总体计划》《项目总体计划》是一个文件或文件的集合,随着项目信息不断丰富和变化,会被不断变更,主要介绍项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。通常包括以下几方面内容(这些内容在其他章节将作更多的阐述):项目描述,项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配(包括用户的);沟通管理计划,确定项目干系人对信息和沟通的需要:即什么人何时需要什么信息以及通过什么方式将信息提供给他们。质量管理计划,确定适合于项目的质量标准和如何满足其要求。如果有必要,《项目总体计划》可以包括上述每一个计划,详细程度根据每个具体项目的要求而定。未解决事宜和未定的决策启动会项目组与用户共同召开的宣布项目实施正式开始的会议。会程安排如下:共同组建项目实施组织,实施组织的权利和职责;项目组介绍《项目总体计划》,包括以下内容:项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配(包括用户的);项目实施中项目管理的必要性和如何进行项目管理,项目的质量如何控制;项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用;阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。第二阶段需求调研整个调研主要包括编制《需求调研计划》、用户签署《需求调研计划》、进行需求调研、编写《需求分析报告》、用户确认《需求分析报告》五个阶段。调研业务流程调研单据格式调研单据打印调研决策支持调研业务查询调研