文档介绍：信息交流沟通控制规范文件编号版本号修改号A01目的规范管理体系信息的收集、传递、交流、反馈、处理,对内促进各部门、各单位之间的信息交流和业务沟通,对外促进与相关方之间的信息交流和协调沟通,促进体系、过程、产品和服务的持续改进。2范围适用于组织内部信息传递与处理、与外部各方信息的交流和处理。3术语和定义管理体系:质量、环境、职业健康安全管理体系等相关方:包括顾客、供方或合作伙伴、股东、员工、社会团体等。、目标、要求及实施、贯彻状况的沟通及内部审查、管理评审、外部审查信息的发布、交流,重要的过程、环境因素、危险源、以及与外界进行信息交流、沟通,并负责及时向总经理汇报体系运行中的重要事项。、内部外部沟通、联络等。,负责内部沟通、参与和协商管理;,负责环境信息交流、沟通;,负责职工权益保护信息的交流与反馈,负责建立内部协商机制、以及工会系统内、外信息的交流管理。:――质监局、环保局、安监局、检测站、健康监检部门、认证机构等监测或检查结果反馈的信息。――政策、法律法规、标准类信息,如环境保护法等。――相关方的信息及投诉等 其他外部信息,如各部门直接从外部获取有关质量、环境、――正常信息,如方针、目标、指标、监测检查记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等。――不符合信息(含潜在的),如管理体系内部审查的不符合等。――紧急信息,如发生环境事件、安全事件、火灾、洪涝灾害等情况下的信息记录。等。――其它内部信息,如培训记录、职工建议、管理层对管理体系的各项批示信息的收集外部信息的收集1)设备部负责环保局、检测站等监测检查结果反馈信息的收集,并及时传递到有关部门。2)行政部负责汇总登记各类政策、法律法规、标准类信息,具体按《法律法规及其它要求控制程序》执行。3)质量部负责汇总内外部质量监督、检测、检查方面的信息,并及时反馈有关部门进行处理;4)各归口职能部门与工程合同方、物资供应商、废弃物收购方、运输公司等进行沟通,对其产品或服务的质量、环境、安全施加影响,相关方反馈的信息,由对应主管部门按运行控制程序,填写《信息交流协商与沟通记录》传递给相关部门处理。内部信息的收集1) 正常信息的处理:各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常信息,品管部按响应程序规定传递组织的方针、目标、指标、管理方案、内部审查结果、管理评审结果、法律法规等信息。2) 不符合信息(含潜在信息)的处理详见《不合格控制规范》。3)紧急的环境、安全方面的信息处理,详见《应急准备与响应控制规范》 。4) 其它内部信息,提供者可填写《信息反馈单》或《信息交流沟通记录》反馈给有关部门分析、传递、跟踪、验证当信息反馈部门收集的信息涉及到产品重要质量、 环境、职业健康安全隐患,应及时向管理者代表或总经理报告。、体系管理评审及内部审查、业务系统工作会、生产协调会、环境、职业健康安全例会;方针目标宣传、人员培训、各类文件的发布实施;