文档介绍：创建省级青年文明号汇报材料 xx支局现有职工x人,其中党员x人,共青团员x名,平均年龄xx岁,是一支年轻化、知识化的邮政员工队伍。xx支局作为xx邮政局的主要对外营业服务窗口,主要担负县城用户各类储蓄业务。几年来,我们在上级有关部门的领导下,认真贯彻落实省、市、县局会议精神,采取多种措施,狠抓各项工作的落实,使支局各项工作都有取得了较好的成绩,为广大客户提供了优质服务,赢得了客户的一致好评,支局先后被评为“市青年文明号”、“市先进集体”等市级以上荣誉称号。一、文明服务,弘扬奉献,创建“奉献型”青年文明号。倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工职业道德为抓手,大力建设“奉献型”青年文明号。 1、强化青年职工的职业道德,严格服务制度。要求窗口员工认真执行各项服务规范,自觉使用文明服务用语,注重服务仪表、礼仪,做到服务态度和蔼热情。 2、探索创新服务方式,提高服务层次。随着社会需求的多元化和用户需求的提高,支局在原有单一窗口服务的基础上,推出上门服务等服务方式,如在得知师范学校师生用邮不方便,支局即与师范学校有关领导联系,组织员工每周三中午上门服务,又如在xx年8月中旬得知最后一批三峡移民到达xx后,及时组织员工上门慰问,与移民们结下深厚的友谊等等。并组织客户经理、社会营销人员主动上门,深入开展个性化,差异化营销服务,实施大客户绿色满意工程。 3、支局员工积极参加县局成立的“青年志愿者便民服务队”,坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动,利用节假日积极为社区群众送温暖、传新风,受到广大群众的赞誉。我们支局向广大用户委作出了“四保证”的承诺:即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。二、以人为本,提素强基,建设“学习型”青年文明号。我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容,全面增强他们的政治理论和业务技术素质,提高创新能力。学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有致力于创建学习型组织,才能不断创新,才能具备快速的市场应变能力,才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。在创建“学习型”青年文明号过程中,xx支局注重加强员工现代企业经营理念的培养,在原有的教育形式,如每月的职工会议、服务动态讲评等基础上,力争有所创新,采取更加灵活有效的教育形式,如:加强组织员工开展学习讨论活动,提高职工对新竞争形势下邮政工作的认识,从而进一步增强员工的危机感,激发青年职工以更强烈的责任感和事业心,更好的精神状态自觉主动地做好优质服务工作。组织支局员工参加各项业务技能学习,不断的提高自身的业务素质,提升对外服务技能。在作好业务学习的同时,支局注重加强员工的基本业务技能练功,确保每月进行一次邮储基本技能练功比赛,支局员工也踊跃参加技能鉴定,在xx年支局员工参加中级工技能鉴定,通过率达到100%,目前支局除了两名刚入局员工外,其余的员工均通过了中级工技能鉴定。三、管理为本,创新理念,建设“自控型”青年文明号。金融单位的基层岗位更加需要员工的自律、自控,xx支局在创建青年文明号的同时,坚持“以人为本”,进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性,我们通过讲案例,谈经验,学法律,深入开展自控型集体管理活动,帮助职工树立“立足本岗,自我监控