文档介绍：,保持好仪表给客人良好印象。,确保准确,电脑输入无误。,否则后果自负,任何人不可使用。、外币、留言、问询等服务,积极推销,将客人直接告诉前台有关其它部门的信息转达给相关部门。,对于VIP客人,团队作好必要准备。,打电话和见面时准确称呼。,及时作好准备。,写清交班本。,使之保持整洁有续。,完成上级交办工作,完善工作程序。。,主持前台工作。,最大限度售房。、妥善处理VIP情况,并使当职下属周知。。、最佳营业收入。。、友好、时刻保持微笑。,必要时帮大堂副理值班。,服从卫生、消防、安全等规章。,主持部门例会。,作排班及考核,合理调配人力。,保证最大限度售房。,保证对客人的接待及服务。,满足客人信息需求。,不断提高业务及外语能力和综合素质,使前台永远给客人高效、专业的印象。。,妥善处理客人投诉。。,完成上级交办的其它工作。。、纪律、微笑、礼貌、效率使之保持友好、整洁、高效和职业化印象。,调动员工积极性,优质快捷。,回答问询,随时从事接待员的各项工作。,解决并处理下属员工解决不了的问题。,确保服务。,如果权力超出权限,应立即报告上级。,早班领班到店时查夜班情况和当日的预定分房情况,为当日到店的贵宾、团队排房,亲自为当日离店的团队结帐。14点前处理完预离房,下班前作好纪录,写到交班本上,与中班领班交接。,保证交接准确无误。。、餐饮、财务、安全。,为次日到店的客人作钥匙、欢迎卡。。,先生、女士!请问有什么可以帮助您???,我帮您查一下。。。,我帮您登记。、押金数量、房价、入住天数。,请付押金/请您出示您的信用卡,我帮您做一下预授权。。、房间钥匙和押金收据,退房时请出示您的押金收据。××号,早餐在×楼×餐厅,时间是××,电梯在×边,祝您入住愉快。这是您的房卡和房间钥匙。前台散客结帐的工作程序与标准一、标准:细心、准确,要求5分钟内完成。二、程序:,收回房卡并查看房间钥匙与房卡是否一致。,如客人说没有消费,打印出帐单请客人签名和确认。如果客人说有消费等查完房与客人核对后再请其签字确认。,一定要收回押金收据并核对收回收据是否正确。填写Paidout单,并核对是否与押金收据上的签名一致,如果不是同一人要核对签字。,填写收据丢失证明。,如果使用原卡持卡单在Poss机上做预授权确认。将有实际消费的单子,请客人签字确认,并将授权单给客人。,并用新卡直接作消费请客人确认消费。,并告诉客人发票不许后补。。。,再打印一份Checkout的帐单给客人,与其它一些例如卡单、发票等物品一并装入信封内给客人。。,下午好,欢迎光临。请问有什么事可以帮助您。?