收费员规范标准.doc

文档介绍：收费员规范标准(根据《城市道路管理条例》(中华人民共和国国务院令第198号),结合我市实际,制定本管理标准。)一、基本要求:1、停车收费员统一着装(单位配发),佩带收费证。2、停车收费时用语文明,主动热情,积极引导、诚信服务。二、工作标准:1、严格按物价核准的标准进行收费,做到一车一费,不得多收、少收或不收,杜绝收费不给票,不得超范围违规收费。2、停车时应提醒车主收费标准,并告诉车主15分钟内不收费,超过15分钟收费。及时查看车辆有无受损,发现车辆受损提示车主,并提醒车主锁好车门车窗,贵重物品自行保管。3、积极引导车辆停在规定的泊位内,车辆应靠右按顺行方向停车,车辆之间保持1米的安全距离,保证车辆进出停泊无事故。4、收费员上班时间不得随便脱离岗位,加强停车场(点)内的巡视,保证停车场内的安全。5、收费员交接班时,应仔细清点、核对场区内停放的车辆情况,发现异议必须现场解决清楚。交班人员必须在完成交接班手续,并在接班人员无异议时方可下班。6、票据票款要妥善保管,票据如有遗失,由领用人负责,并赔偿同等数额的现金。领取的票据,只能由收费员本人在本路段收费时使用,不得借用他人票据收费,不得在其他路段上收费。7、严格遵守单位各项管理制度,服从停车办的安排。