《情绪管理》.ppt

文档介绍：二00九年十一月课程目录第一部分:认识情绪第二部分:工作情绪第三部分:情绪调节一、什么是情绪二、什么是情绪管理三、什么是 EQ 第一部分:认识情绪认识什么是情绪? 愤怒悲伤恐慌怨恨压力羞耻快乐愉悅喜爱惊奇?情绪、心情?情绪列举如下:管理技能沟通技能(-) 负向情绪(+) 正向情绪?且慢发作?纾解压力?面对逆境?面对心情低潮?包容良好的特质?良好內在修养?均衡处世态度?真诚待人?积极热忱愤怒悲伤恐慌怨恨压力羞耻快乐愉悅喜爱惊奇?良好沟通?积极倾听?幽默?拒绝的艺术?正向思考?赞美什么是情绪管理? ?情绪管理就是指一***在情绪方面的管理能力。?情绪智商:Emotional Quotient (EQ) ?管理是对人形成良好的****惯及影响。情绪的呈现程度?情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外( 表情、声音、动作、脾气)的程度。?一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么。急躁能量高乐观进取焦虑高兴心情不好心情好忧郁心平气和绝望能量低平静自在情绪的自我检视情绪的处理能力?情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。?随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善。情绪人人皆有,先要有 control ,才有 management 。纽约饭店曾有一句名言: “ When you come to hotel, please lock your emotion at home ”当你来饭店工作时, 请将你的情绪锁在家里。在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”