文档介绍：考核制度第一节营运部楼层绩效考核方案一、考核目的提高管理人员工作的积极性,明确工作方向,提高工作效率。二、考核效果(一)考核以量化的方式评比出优劣,为相关工作提供有效依据。(二)考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足,有计划有目的的进行改进,提高工作效率。(三)避免滥竽充数现象,端正工作态度。三、考核形式经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。四、考核规定(一)每周不定期进行一次,每月四次。(二)每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。(三)每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单,并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查,以保证联检的公平、合理。(四)每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。(五)每次联检需要联检人员公平进行,并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。(六)联检回避周六、周日,在周一到周五期间进行。(七)联检结束后,由联检组负责将联检结果回收,统计并将结果发至各楼层。(八)联检中遇专柜接待顾客较繁忙时,联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换,以保证专柜的正常工作。(九)每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。五、绩效考核评分标准(后附表一)六、绩效考核汇总表(后附表二)附表一:续表:营运部考核评分标准考核项目内容考核标准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物,无个人物品,人不在时桌面物品整齐整洁、干净,无个人物品,桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物,桌面物品整齐整洁,无个人物品无个人物品,无杂物试衣间、小仓试衣间鞋子摆放整齐,无杂物,衣镜、地面干净,无个人物品,小仓商品整齐试衣间无杂物,衣镜、地面干净,无个人物品,小仓商品整齐试衣间无杂物,无个人物品试衣间衣镜干净,无个人物品试衣间无个人物品专柜地面整洁,货架无灰尘,玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹,无灰尘地面整洁,货架无灰尘,镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁,货架无灰尘二、帐目帐目完成情况(允许第二天下完)、(第二天是够下帐)帐目字迹工整、科目齐全,第二天帐目下完,下帐无差错、帐货相符科目齐全,第二天帐目下完,下帐无差错、帐货相符科目齐全,下帐无差错、帐货相符科目齐全,下帐及时科目齐全三、商品对商品的商品知识是否了解;对商品的卖场数量、库存数量掌握;商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉,并能提供建议给顾客,对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答,商品摆放整齐,卖场商品干净无灰尘员工对商品知识熟悉,对卖场、小仓的商品数量清楚,卖场商品干净无灰尘员工对商品知识了解,对卖场、小仓的商品清楚,卖场商品干净无灰尘员工对商品知识有一定了解,对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确,卖场商品干净无灰尘员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识物价/质检质检文件齐全,商品检查无违规、超品牌现象;价签、POP使用规范且无价格违规情况(合格率100%)质检文件基本齐全,商品检查无违规、超品牌现象;价签、POP使用基本规范且无价格违规情况(合格率98%以上)质检文件基本齐全,商品检查有轻微违规、无超品牌现象;价签、POP使用规范且无价格违规情况(合格率95%以上)质检文件不齐全,商品检查有违规、超品牌现象;价签、POP使用较为规范且有价格违规情况(合格率90%以上)质检文件不齐全且已失效(过期/伪造),商品检查有严重违规或超品牌现象;价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况(合格率85%)四、设施天花、墙面天花棚面、地面(公共部分)完好无损(100%),无明显裂缝、脏污、破损,墙面各项设施完好天花棚面、地面(公共部分)基本完好(95%),但局部有轻微裂缝或脏污、破损,墙面各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象,墙面设施完好天花棚面、墙面、地面,有明显裂缝、脏污、破损,墙面相关设施有损坏;天花棚面、墙面、地面,有明显裂缝、地面脏污、破损,墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复附表二:营运部考核汇总表(时间:年月日班)楼层专柜考核内容员工确认区域负责人备注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日销售累计销售本月指标上月销售试衣镜货品摆放服务设施私人物品货架地面玻璃镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F营运部考核汇总表(时间:年月日班)楼层专柜考核内容区域负责人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动账目方面员工确认价签降价签商品价位(考5个)商品成分商品库存棚面、地脚线柜台、货架LOGO、灯箱宣传画时间、地点、内容准确、齐全1F2F3F4F5F第二节营运部卖场主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理,提高管理人员工作的积极性,明确工作方向,提高工作效率,提高部门的凝聚力。此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量,同时该结果做为评估的依据之一。二、考核效果考核使各楼层主管清