文档介绍：售后服务部绩效考核方案售后服务部绩效考核方案附:指标定义:技能熟练度1、非常熟练:指对所要维修的产品性能、结构、技术参数等非常熟悉,产品所出现问题中的90%以上能独立维修。2、熟练:指对大部分需要维修的产品性能、结构、技术参数等熟悉,产品出现的问题80%以上能独自解决,个别不能解决。3、一般:指对大部分需要维修的产品性能、结构、技术参数等了解,产品出现的问题一般能解决,但需要经常请示相关人员。4、差:指对需要维修产品的产品性能、结构、技术参数等大致了解,产品出现的问题一般能维修,但需要经常请教相关技术人员。5、较差:指对需要维修产品的产品性能、结构、技术参数等基本不了解,产品出现的问题一般不能解决。客户满意度1、非常满意:指对整个售后服务流程、维修速度、维修能力非常满意,没有什么不满意的地方。2、满意:指对整个售后服务流程、维修速度、维修能力满意,但有稍许不满。3、一般:对整个售后服务流程、维修速度、维修能力表示一般,有稍许不满。4、差:对整个售后服务流程、维修速度、维修能力表示不满,情绪较大。5、较差:对整个售后服务流程、维修速度、维修能力表示强烈不满,言辞激烈。沟通协调能力1、非常好:指在整个售后服务工作中,能与客户进行良好的沟通,能非常好的协调解决出现的问题,能与客户保持良好的关系。2、好:指在整个售后服务工作中,能与客户进行好的沟通,能好的协调解决出现的问题,能与客户保持好的关系。3、一般:指在整个售后服务工作中,与客户沟通的能力一般,协调解决能力一般,与客户关系一般。4、差:指在整个售后服务工作中,不能与客户进行好的沟通,不能及协调解决问题,与客户关系差。5、较差:指在整个售后服务中工作中,沟通能力差,协调解决能力差,与客户关系较差。出勤出勤率:当月实际出勤天数与当月应出勤天数的比率,若出勤天数超过应出勤天数的,多出的天数以日工资进行结算。