文档介绍：电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。2、员工的工资 10%:考核分数<80分,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)%80<考核分数<90分,本月工资=员工工资考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%))(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准),三个月被差评将予以劝退。。三、考核的内容与指标1电商KPI考核职位:客服KPI指标详细描述指标完成率实际销售额/计划销售额(--万/月)咨询转化率最终下单人数/咨询人数下单成功率最终付款人数/下单人数客单价销售额/下单付款人数(有效客单价)旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数旺旺响应时平均响应时间表(秒)间客户下单后的跟进服务金额(催款/协助跟进服处理售后)由于客服原因导致售后务或者差评出现一次扣 1分,扣完为止按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,纪律性、学****能力、执行力/工作工作完成时间等)态度标准分值权重得分-->=80%10080%>-->=70%8570%>-->=60%7030%60%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0>=40%10040%>-->=35%8030%35%>-->=30%60<30%0>=90%10085%>-->=80%8010%80%>-->=75%60<75%0>=150100100>-->=80805%80>-->=4060<400>=98%10098%>-->=95%805%95%>-->=92%60<92%0<=3010030<--<=60605%>1200>=500100500>-->=1000805%1000>-->=150060<1500010080上级主管打分6010%4002电商KPI考核职位:运营KPI指标详细描述标准分值权重得分>=80%10080%>-->=70%85指标完成率实际销售额/计划销售额(--万/月)70%>-->=60%7020%60%>-->=50%5550%>-->=40%40<40%0>=15W10012W>-->=10W80PV量浏览量10W>-->=8W605%8W>-->=6W40<6W0>3100人均访问页PV量/UV量3>-->=2805%面量2>-->=<>=500100成交人数实际发生购买的人数500>-->=3008010%300>-->=10060<1000>=3%100成交转化率成交人数/UV3%>-->2%8010%2%>-->=%60<%0成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010%33W>-->=2W802W>-->=5000