文档介绍：影务岗位工作流程1、进散场岗位工作流程步骤内容具体事项准备工作---仪容仪表---了解特殊事件---领取物品---清洁环境检查---设备检查---消防检查---上岗前穿着正确的制服,男生净须,女生淡妆,整洁精神。---是否有包场、明星会、首映式等。---进、散场时间表、电筒及对讲机并签字确认。---座椅、地毯是否有杂物。有无异味、温湿度是否舒适,标准温度24度正负1。---厅号灯、安全灯、壁灯、指示灯LED是否正常。---所有消防通道是否打开(营业期间是不允许关闭的),---消防逃生图是否在。明确消防区域责任人。进场工作---进场时间---接待顾客---领坐---关闭厅门---顾客进错厅或串场---巡厅单---与检票口员工交接进场时间(说明是否有条件进场)。---欢迎顾客(标准:欢迎光临新都会影城),微笑服务,使用普通话礼貌用语提醒顾客对号入座。---礼貌的询问顾客的座位号,为顾客指引正确的位置。查看迟到的客人的电影票后带领其安静的进场并带到正确的位置上。对老年人、残疾人要将他们扶到位置上。(注意电筒的光线只能为客人照明,并且光线不能照在客人身上)。---电影正片开映后再关上厅门,5分钟后再离开(为迟到的客人领位)。---仔细核对电影票,如发现顾客进错厅或串场时应礼貌的指引顾客去正确的影厅。---开演后填写巡厅表并注明开场时间(有任何放映问题要在巡厅表上注明)。散场工作---确定散场时间---提前进场---欢送顾客---清洁检查---巡厅单---确定时间是否有提前或推迟。---在影片出现字幕前2分钟进场。---感谢顾客的光临并提醒顾客带好随身物品。(“谢谢光临新都会影城。请带好你的随身物品,从***处退场。”)---协助保洁清洁影厅并检查是否有观众遗失物品。如有则按照《遗留物处理程序》处理。---退场完后填写巡厅单并注明退场时间,通知门岗这个厅已清洁完毕,回到指定的地点待岗。特殊事件---顾客逗留于影厅内---意外事件---放映事故---礼貌的告诉顾客电影已结束并请顾客退场,有异常现象马上通知值班经理。---发生意外保持冷静,听从值班经理的安排,在厅内组织顾客从最近的通道疏散。遵循影院的《紧急情况处理流程》---发生放映事故先通知门岗。由门岗通知值班经理,然后到厅内安抚顾客并向客人道歉,等待值班经理的到来并协助解决顾客的投诉(要点:让客人意识到发生了放映事故,很快就能恢复放映,语气要平稳,语速要慢)岗位职责---沟通合作---消防安全---问题汇报---礼貌礼仪---与其他外包工作人员的互助。如保安工作,保洁工作,对他们的工作要有监督,发现问题要向值班经理汇报。---阻止顾客吸烟,消除消防隐患。保持消防通道畅通。---发现影院有任何异常问题及时向组长汇报。---在影务区域里见到顾客主动打招呼和提供帮助,例如:见到找影厅或卫生间的顾客、闲逛参观的顾客。交接班---工作情况 ---场次的推迟或提前、特殊场次的时间或人数、责任区域的交接、待办事项等。2、巡厅岗位工作流程步骤内容具体事项准备工作---仪容仪表---领取物品---上岗前穿着正确的制服,男生短发不过中耳、净须,女生束发、淡妆,整洁精神。---影片时间表和电筒。巡场工作---巡厅时间---巡厅标准---巡视内容---放映质量---影片停放---巡厅表---每20分钟一次,每次巡厅在厅内停留2分钟;。---每十五分钟一次检查厅内外的洗手间是否符合标准(包括清洁状况、皂液和厕纸配备情况、烘手器的使用状况、座便的使用情况等),检查所有的垃圾箱是否清洁---安静进入影厅,电筒使用时放在大腿外侧,不能手握摇晃。始终保持标准的站姿。在影厅中选择3个点(不能影响观众的)从不同的角度观察顾客。---检查所有的海报灯箱及指示牌,确保所有的“正在上映”和“即将上映”海报放置正确,所有的指示牌位置正确---礼貌阻止顾客不文明的行为,如顾客不得在影厅里吸烟,不得坐在椅背或门口,不得喧哗、摄影摄像、通电话等;主动为中途离场的顾客指引方向,并提醒带好票根以便返回时使用。---发现放映质量及时通知检票口和放映室,错格、漏黑、漏白、错本等---开场15分钟后还没有顾客检票进场则可通知检票口和放映室,同其它部门保持良好沟通。---按要求的项目进行检查,认真填写记录岗位职责---沟通合作---消防安全---问题汇报---礼貌礼仪---维护影院设施---与其他外包工作人员合作互助。如:保洁员,保安,和其他员工之间传递信息---阻止顾客吸烟,消除消防隐患。保持通道畅通。---发现影院有任何异常问题及时向值班经理汇报。---在影务区域里见到顾客主动打招呼和提供帮助,例如:遇到找影厅或卫生间的顾客、闲逛参观的顾客。---礼貌制止顾客不文明的行为,例如:触摸喷绘画布、随地吐痰、随便扔垃圾交接班---工作情况---工作任