文档介绍：物业管理实****报告总结物业管理实****报告总结在实****过程中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作, 注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作, 用理论知识加深对实际工作的认识, 用实践验证所学的物业管理理论, 探求物业管理工作的本质与规律。简短的实****生活, 既紧张, 又新奇, 收获也很多。通过实****使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实****的 xx 物业管理有限公司, 隶属于 xx 集团。目前, 该公司拥有员工近 1500 人, 在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约 300 万平方米, 管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。 xx 花园是其所管辖的物业管理项目之一。xx 花园由2栋19 层高的塔楼组合而成, 小区面积约 29000 平方米, 居住 270 户, 居住人口近一千人, 管理处员工 26人, 其中: 管理人员 6人。回顾实****生活, 感触是很深的, 收获是丰硕的。实****中,我采用了看、问等方式,对 xx 花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解, 分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理,创“学****型、创新型”企业。严把员工招聘关。 xx 物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业; 招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》; 招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。 xx 物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作, 使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数, 减少盲目性; 随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。 xx 物业提倡“工作就是学****工作就是创新”, 每位员工都争做“学****型、创新型”员工, 员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而, 使员工个人素质得以提高, 管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。从实际出发,管理处严格参照 lS09000 质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的 360 度考核办法; 制定量化考核标准, 实行定性和定量考核相结合, 增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响; 建立完善考核机制,实行末位淘汰制, 避免了考核走过场的现象, 通过考核机制的建立, 增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。在实****中,我看到一套由 xx 物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括: “一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系, 是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量, 有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦, 创造了一种无微不至、无所不