文档介绍：酒店前台工作内容酒店前台工作内容酒店前台工作内容: 酒店前台工作内容一、登记的主要内容: 1. 获取宾客个人资料; 2. 满足宾客对客房和房价的要求; 3. 办理登记手续; 二、登记的目的: 1. 使饭店获取有关客人的重要信息; 2. 为客人分房和定房价; 3. 确定客人预期离店的日期; 三、入住登记操作过程的五个重要概念: 1. 收集资料------- 饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料; 2. 分房定价------- 分配客房及定房价; 3. 信用限额------- 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度; 4. 供房计划------- 饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房; 5. 控制流量------- 通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 四、登记表的确定内容: 1. 所需客房数和床数; 2. 预计逗留时间; 3. 付款方式; 4. 客人的姓名和地址; 五、登记过程中应注意的原则: 1. 客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础; 2. 入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;