文档介绍：2012 天猫服饰双十一售前、中、后操作手册目录一. 售前 . 售中三. 售后售前—目标与平时日均销售额对比( 10 月底) 主会场平均增长 80 倍分会场平均增长 40 倍目标:保底 500 万,冲刺 800 万!备货 1200 万售前—货品备货量:折后金额控制在目标销售金额的 2倍以上,即预估售罄率 50% 备货分解:目标分解,先到品类再到款,注意层次结构,备货深度遵从 20 、 80 法则例: 清点库存:确保库存的准确性,确保入仓时间售前—资源提早确定资源,包括双十一当天的资源和活动前的预热资源等直通车钻展其他投放资源售前—人员整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排,工作分工与进度的确认跟进商品部:负责货品结构,备货深度,商品属性,卖点包装,搭配,品控等策划部:负责营销方案,预热方案,页面方案,视觉,风险管理,其他预案等客服部:自助购物流程,催款方案,自动回复,话术,危机处理等物流部:库存清点,仓库布局,订单分拣,提前打包,发货模拟等例: 策划部序号工作内容执行人负责人完成时间 1宝贝标题,价格,图片,超级链接 2条形码,尺码,颜色,库存 3图片空间更换为淘宝空间 4完善商品属性 5首页导航 6店内促销活动策划 7宝贝细节描述 8关联搭配建议 9模特信息与穿着尺码 10 宝贝描述模板 N套 11 店铺首页模板 N套…………………………售前—预热老客户激活:通过旺群、手机短信等方式,预告老客户 11 日的促销活动优惠券: 通过发放 11 日可以使用的会员优惠券,做好承接的收藏页面,扩大 11 日那天的商品收藏量通过投放 P4P 直通车广告,吸引流量到双十一的商品收藏页面促前店铺页面大幅海报、微博等进行造势, 预告 11 日大促事宜,最好直接鼓励收藏,或者链接到收藏页面售前—配套方案活动内容无需花哨,大促中的配套营销,以提高销售额和人均购买笔数为主要目的,如满减,做好关联,以承接优惠券的使用效率活动阐述简单、明了:不要让买家花过多的时间去理解活动规则,会降低转化提前模拟,确保在活动当天,几种优惠之前不会有冲突注重对活动结束流量的回头率的引导方案,如用有效的会员制度引导等售前—页面方案(店铺首页) 店铺首页的原则: ,合理规划导航: 放弃“以风格进行区域划分”,尽量以“品类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首页分类 :商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌,比平时要更“扁平化” ,根据当天情况进行替换 、 banner 、图片,突出以下卖点,制造“抢购”氛围:(以下文字均需柔性处理后, 再挂于店铺中) A. 卖点:双十一、全场 5折、全场包邮、仅限 1天 B. 店内流量巨大,为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”,拍下后请马上付款。 5. 新手帮助专区:当天流量巨大,且新客很多,建议在醒目位置放上自助购物流程(附上以下帮助文档,但必须重新人性化制作后,再在店内使用。) ☆附商品购买流程帮助: http://service./support/knowledge- ☆附购物车帮助图: http://service./support/tmall/knowledge-?spm= ☆附付款方式帮助图: http://service./support/knowledge- “咨询前有效分流”,事先开起店铺“留言交流专区”,让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询(注意:商家需安排专职客服,专人处理留言专区) 售前—页面方案( Detail 页面) Detail 页面的注意事项: 1. 突出卖点:双十一/限时 5折/仅限 1天/ 2. 突出自助购物页面,帮助新手购物 3. 提醒在 XX 时间内付款,否则不能保证有货 4. 突出商品尺码介绍,商品材质描述,模特试穿体验等 5. 宝贝标题,增加类似[现价五折吊牌价 XX 元],以减少咨询 6. 为避免误会,所有商品请拍摄“吊牌”,以明确五折的“基数”为何