文档介绍：主席:狙吝,而芳委员:究医院门诊服务质量调研答辩委员会┟:一基于广州家三甲综合性医院的调研专业名称:工商管理硕士申请人姓名:庄英藩导师姓名及职称:谢礼珊教授~答辩日期:年曰’
.学位论文作者签名乙擀讨知时醐:曜笤论倘。学位论文作者签名:/硌本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在畏鉴的指导下,独日期:年抡糆学位论文原创性声明。学位论文使用授权声明学位论文作者签名:宕缤本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。导师签名:、
医院门诊服务质量调研一基于广州家三甲综合性医院的调研摘要专工商管理硕士业:硕士生:庄英藩指导老师:谢礼珊教授在结合国内外学者研究成果的基础上,笔者在对广州地区家综合三甲医院门诊病人进行问卷调查后,对回收问卷进行处理分析,数据的分析结果表明:⒉∪硕砸缴闾∏榈哪托某潭取⒁缴邢刚锒霞跋晗杆得鞑∏椤⒁缴的专业能力、医护人员尊重病人的隐私以及医生服务态度的评分较高。⒉∪硕悦耪锉0踩嗽狈裉取⑶褰嗳嗽狈裉取⒁约扒褰嗳嗽彼责的洗手间和地板、过道干净程度评分较低。⒃敢饨樯芩说礁靡皆壕驼锏牟∪俗芴迓獬潭冉细摺⒙畚亩匝芯拷峁辛颂致郏攵怨阒萑滓皆阂搅品裰柿抗芾硭临的问题,结合分析数据提出了医院准确定位、简化门诊流程、完善信息系统、完善门诊管理模式、加强门诊力量建设等建议,对广州三甲医院提高门诊服务质量和强化管理有一定的借鉴意义。关键词:三甲综合医院,门诊服务,服务质量
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录目要..⋯...⋯...⋯..........⋯..........⋯...⋯........表目录.⋯.⋯⋯⋯......⋯..⋯.....⋯...⋯...............第乱皆悍裰柿肯喙乩砺鄹攀觥第鹿阒萑滓皆耗壳***裰柿抗芾碇忻媪俚奶粽健第鹿阒萑滓皆好耪锓裰柿康餮小第率莘治鼋峁录..⋯.⋯......⋯.......⋯.⋯..⋯.....⋯.......⋯第滦髀郏研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究范围⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本论文的主要内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.综合医院的定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯服务质量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯医疗服务质量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..门诊管理体系不完善⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.门诊管理工作量大⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯护理力量相对薄弱⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯服务意识薄弱⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.医务人员法律意识薄弱导致医疗纠纷不断出现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯问卷设计方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.数据收集方法和样本概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..摘Ⅳ
第鹿阒萑滓皆好耪锓裰柿扛慕ㄒ椤附录........⋯.....⋯.⋯.........⋯⋯⋯..........⋯....记.................⋯.......⋯⋯⋯.......⋯.⋯.....记................·⋯.··..··⋯⋯⋯·······⋯·⋯···流程再造简化门诊服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..严格质量监控和综合素质考评⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..改善门诊的内外部环境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第卵芯烤窒扌院徒窈蟮难芯糠较颉今后的研究方向⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..注释.......⋯...⋯.....⋯..⋯....⋯...⋯⋯......⋯...参考文献⋯.....⋯.........⋯.⋯..⋯......⋯⋯⋯⋯.....数据的描述性统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯单项数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.甀准确定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..运用企业管理模式管理门诊⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.建立完善的患者信息库、加强病人教育⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯加强门诊队伍建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本次研究的局限性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯后