文档介绍：平平衡计分卡简介衡计分卡简介
苗祥波
20092009年年年年3333月月月月3333日日日日
《《《IT《ITITIT经理世界经理世界》》》大刚读书会》大刚读书会
1
苗祥波简介
•现任职于某著名世界 500500强公司强公司
•曾任
–上海人才有限公司管理咨询事业部总经理
–罗兰贝格国际咨询公司顾问
–育碧电脑软件公司中国区人事经理
–翰威特咨询公司顾问
•兼任
–复旦大学 MBAMBA招生面试专家团成员招生面试专家团成员
–上海交通大学管理学院职业发展导师
•著作
–译作一本、、、合著一本、合著一本
–发表 202020余篇文章20 余篇文章
2
策划组织平衡计分卡之父中分卡之父”卡普兰教授合影
2003 年3月
3
平衡计计分卡是什么分卡是什么,,不是什么不是什么?
有时候“不是什么”比“是什么”更重要
•平衡计分卡不是员工绩效考核的工具
•平衡计分卡是帮助明确并执行战略的工具
4
思考问题
你是一家几百上千甚至上万人的企业的总裁,你的目标是:
1. 提高市场份额
2. 提高利润率
你将如何让公司内部尽可能多的人认同你的目标,并朝着这些目标努
力?
5
你需要一套系统的方法
•明确目标
•分解目标
•制定行动方案
•定期衡量目标完成情况
•定期通报目标完成情况
还有最重要的
•目标完成情况与员工薪酬挂钩
6
平衡计分卡为此提供了一个很好的框架和工具
如何满足股东的要
求求求?求???
财务维度财务维度
如何满足顾客我们要在哪些方面
的要求??? 练好“内功”???
公司公司
客户维度客户维度
愿景和战略愿景和战略内部流程维度内部流程维度
学习与发展维度学习与发展维度
我们能否保持活
力力力,力,,,不断创新和不断创新和
提升???
7
平衡计分卡的四个维度是有逻辑关系的
实现愿景
财务结果
推动财务成功...
客户利益
向客户提供独特的利益...
内部流程
建立战略能力..
知识、、、技能、技能、、、系统、系统、、、工具、工具
发展员工...
8
平衡计分卡理论发展阶段一::平衡计分平衡计分
•财务•流程
Balanced Scorecard in 1992 •客户
•发展
财务
过去将来
(((短期(短期)))
客户流程
(((外部(外部))) (((内部(内部)))
发展
(((长期(长期)))
9
平衡计分卡理论发展阶段二::化战略为行动化战略为行动
公司目标部门目标个人目标
公司战略
目标和衡量方法目标和衡量方法
目标和衡量方法
计划计划
客户维度
方向性目标测量标准具体目标行动方案
(Objectives) (Measures) (Targets) (Initiatives)
10