文档介绍：基于数据仓库的证券cRM系统规划基于数据仓库的证券CRM系统规划是小柯论文网通过网络搜集,并由木站工作人员整理后发布的,基于数据仓库的证券CRM系统规划是篇质量较高的学术论文,供本站访问者学****和学术交流参考之用,不可用于其他商业目的,基于数据仓库的证券CRM系统规划的论文版权归原作者所有,因网络整理,有些文章作者不详,敬请谅解,如需转摘,请注明出处小柯论文网,如果此论文无法满足您的论文要求,您可以申请本站帮您代写论文,以下是正文。[摘要]为支持证券公司“以客户为中心''的营销服务体系建设,证券公司有必要建设CRM系统,为客户提供个性化差异化的营销服务策略,提高证券公司核心竞争力。作者结合多年的证券公司CRM系统软件开发及实施经验,对证券公司CRM软件系统的总体架构设计进行了研究。[关键词]CRM数据仓库多维分析一、背景分析证券公司面临的机遇和挑战。我国证券市场环境的国际化、规范化进程不断加快,QFII制度的实施、合资基金管理功能公司及合资证券公司的成立,开放式基金、股指期货等新产品的不断推出,我国证券公司在面临机遇的同时面临着巨大的挑战,正经历着从提供交易通道服务到全面向营销及增值服务转型的时期,如何扩大经营范围、改善客户服务质量、优化业务流程、整合公司内部各部门的信息资源,构建“以客户为中心”的营销服务体系,细分客户、细分市场,为客户提供差异化个性化服务,达到提高客户价值、忠诚度及满意度的效果,从而提高证券公司核心竞争力,是目前证券公司共同的关注的话题。证券公司营销服务管理现状分析。在营销支持方面,长期的卖方市场使证券公司总部对营业部一线营销人员缺乏支持,各营业部营销人员单枪匹马,各日为政,没有形成公司合力,没有形成公司统一的营销服务策略。在客户管理方面,客户资料分散在各个营业部和相关业务部门,没有集中。客户资料层次较低,只是简单地记录了客户姓名、地址联系方式等。同时客户基础资料失真严重,尤其是柜台中客户的联系电话和联系地址等不完整或者错误。客户分析和细分异常困难,无法转化为知识。在客户服务方面,服务同质化,没有建立规范的服务流程。对绝大多数券商而言,服务的主要内容就是提供好的交易场所,包括好的环境,好的设备等,没有重视市场信息的研究和信息增值服务。没有建立规范的服务流程,各级管理人员无法了解客户服务人员对客户的服务情况;客户也不知道自己应该享受哪些服务;同样对经纪人和客户服务人员来说,对客户提供的服务没有一个好的流程来规范。证券公司CRM系统建设现状分析。证券公司CRM系统的建设最初是营业部自主建设CRM系统,目前绝大多数证券公司已经完成集中交易系统的建设,证券公司现在建设的CRM系统都是总部统一负责CRM系统的规划和建设。,例如国泰君安证券、海通证券、安信证券、招商证券股份有限公司等,有近15家证券公司正在进行CRM系统的建设,70%以上的券商至今尚未启动CRM系统的建设。大多数券商建设的CRM系统仅停留在客户经理的薪酬考核、客户的服务记录留痕、经纪业务报表管理等,没有真正的通过CRM系统的建设,结合数据仓库及多维分析技术对客户进行多维分析。因此基于数据仓库对证券公司的CRM系统进行总体规划设计非常有意义。二、 CRM系统建设目标建立数据仓库及客户分析模型。证券公司所面对的客