文档介绍：甄静晡一ⅲ埽主席:奔≮⋯非软件公司质量管理改进研究基于过程的软件质量管理改进实践专业名称:工商管理硕士申请人姓名:侯静导师姓名及职称:彭建平副教授答辩日期:年月日王
/
导师虢乡里手学位论文作者签名:巧夏耨学位论文作者签名:/ゾ学位论文原创性声明学位论文使用授权声明日期:弘一阥月,多日日期:加郦年歹月/舌日本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内一、心’、
.
一一非软件型企业质量管理改进研究摘要基于过程改进的软件质量管理改进实践专业:工商管理硕士硕士生:侯静指导教师:彭建平副教授随着信息技术的飞速发展,信息技术的使用给企业带来了翻天覆地的变化,为了实现企业业务的流程整合和优化,增强企业的业务创新能力,提高企业的整体生产效率和竞争力,信息技术平台的搭建已成为企业发展的趋势。而软件项目又是企业信息化产业发展的核心,在企业信息化的过程中发挥着举足轻重的作随着软件的应用越来越广泛,企业业务规模的扩大化、全球化,人们对软件的稳健性,可靠性的需求也日益增长,对软件质量的关注也达到了前所未有的高度,软件项目产品的质量成为企业能够保证业务的稳健快速发展和获得更多用户的关键。目前越来越多的非软件型企业建立了自己的信息技术部门,这些部门除了承担着企业的日常系统维护工作还要为企业开发新产品,同时企业的决策和战略发展方向也依赖于信息技术部门提供的各种分析数据。在某些行业,信息技术部门在企业中起着举足轻重的作用,如金融行业中的银行、证券公司,还有很多的中小型企业。但是如何更好得管理好这些非软件型企业信息技术部门相关的流程、技术、人员绾问辜际醪棵盼R滴裉峁└冉〉姆这些问题都成为企业用。
非常关注的问题。到目前为止,对于非软件型企业的软件质量的管理还是一个很少人关注的论题。本文以疚Q芯慷韵螅冉狭舜咳砑推笠岛头侨砑推笠翟谌砑畔管理方面的异同,基于持续改进的指导思想,以理论为指导,采取案例分析法,经过深入的调查和研究,论述了径杂诟萌砑棵诺娜砑柿抗芾砀进的过程实践,并总结经验教训,希望能为同类型的中小企业的软件质量管理提供一些借鉴。关键词:,中小型非软件企业,信息技术部门,软件质量管理
篗.::—,甀瑂,.—
,,瑃篜琈狹猻琩甌琱琎
目录要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第乱浴研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究内容及论文框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第挛南鬃凼觥软件的失败史⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.现代软件质量管理理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.评论与思考⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第鞠肿春臀侍夥治觥公司背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯公司发展战略规划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯中心的战略地位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯当前出现的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯问题原因分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯救砑柿抗谈慕导持续改进模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯流程制定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯录⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯.⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..駌图目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
贫ā质量量化管理与分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第轮柿扛慕Ч治觥改进后的软件缺陷数据对比分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯用户满意度调查分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯基于持续改进的六ǘ治觥第伦芙帷经验和教训⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯不足和局限⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯建议⋯⋯