文档介绍：企业信息化两个关键问题成本和价值
易观咨询首席顾问  于扬   2002-7-28
计算机世界周报
    企业在信息化过程中最关心的两个问题: 一是企业信息化的成本到底有多少?二是实施信息化究竟能给企业带来什么好处?
    易观曾经为一个生化行业的客户信息化效果进行过评估。客户从一个生产型企业准备进入全国性的零售行业。在并购一系列的渠道、网点之后,聘请国际著名的IT咨询公司构建IT体系并实施。一年后,项目完成,实施成本高达数千万元。但是,这个强大的信息系统并没有真正、全面地运行,传统渠道目前的业务水平无法充分利用各种模块与功能。易观咨询通过对企业的产品、业务等进行评估,认为在已经实施的8个模块中,至少有4个模块可以不用实施。因为这4个模块在短期内除了占用大量的现金流以外,无法为企业带来商业价值。企业的信息化平台有些超前了。
    这个现象在已经实施了信息化的企业中并不罕见。我们通过研究发现,在已经实施信息化并且表示不满意的企业中,抱怨比较多的问题是:系统功能和规模超前,不能被有效利用。
    一年前,企业最关注的是:IT方案是否最优?
    今年,企业越来越关注IT方案“以外”的问题:
    ●企业信息化的成本到底有多少?
    ●实施企业信息化究竟能够给企业带来什么好处?
    当前,面对激烈的市场竞争压力和多变的市场环境,企业管理者在部署企业信息化的时候越来越多地考虑成本与价值的问题。
    因此,我们建议传统企业在实施信息化之前,最好能够请第三方的咨询机构评估企业的综合业务能力,并规划相应的IT策略。随后再全面实施信息化。这样可以避免巨额资金的浪费。 
    我们于2001年为国内某IT产品销售代理商制定其3年的IT规划,解决其销售渠道内管理混乱的问题。
    在接到客户需求后,我们并没有立即给客户制定渠道信息化实施方案,而是先在客户的经营战略指导下,为客户找到真正限制企业发展的因素: 除了渠道管理问题以外,还有企业数据丢失严重和人员流动率较大的问题。其中通过信息化可以解决的是企业数据完备和部分渠道有效管理的问题,但是人员流动率较大的问题是信息化不能解决的。
    在分析了企业的需求之后,我们为客户制定了3年的IT规划。在3年内逐步实现企业数据完备化、销售渠道透明管理和渠道培训系统化、建立产品网上交易中心等,以渠道管理和客户资源管理为核心,建立企业的综合信息管理系统,全面提升企业的市场竞争力。易观的咨询结果得到了客户的认可。根据我们建议的3年IT规划,客户正在逐步实施各个业务职能的信息化,并达到了预定的目标。
    总结以往的经验和研究结果,我们建议企业在信息化时不仅要考虑IT方案本身和IT成本,更重要的是要考虑IT的商业价值。
    IT的商业价值模型
    企业实施信息化,其根本目的是要使信息化平台为主营业务服务。因此,企业信息化平台的价值就在于其信息化的商业价值(见图2)。 
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根据价值链模型,我们可以看到在企业运营的不同环节,IT应用所带来的价值是不同的。建立IT架构并运营,对企业而言是一笔不小的成本,但是随着IT与业务的融合,将会给企业带来更大的商业价值。
    很多企业之所以无法成功地将信息化进行到底,或者因为实施了信息化反而加重了企业的负担,