文档介绍：催收技巧及话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。通常,7天需要回款60%,15天回款80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上10点前拨打所有的,下午两点半左右进行第二次跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。催收副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到后,应如何开展催收动作?首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。1、资金周转困难:部分是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少;2、私营业主:这类是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少,不要期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。(催收短信,催收传真)3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或是直接联系其家里人让家里人帮客户还款4、失联客户,如果客户是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户是外地人,则需要致电其所属居委,让其转告客户亲属,或是从中要到客户家人进行催收其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式:1、逾期1-5天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人和单位。不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户是****惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。2、逾期6-10天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。在能联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。需要注意的是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等是否变更,及时更新系统数据。3、逾期11-30天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充分说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过30天以上会交由总部催收室跟进。在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。如果联系不上客户本人,除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果催收起不了作用,则需要安排上门。催收除了要勤跟进之外,还要有一定的技巧,才能确保回款率:1、慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。2、数量先行,兼顾质量:争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户,不要在个别账户,个别问题上纠缠。3、梯次清晰,逐层加深:催收策略和方式需根据联络次数、联络情况,其强度逐渐加深。4、风险意识,信息收集:收款是主要目的,但不是唯一目的,不要仅就满足于客户还了一期款,而漠视了后续的风险。5、顾及后来人:早期催收记录应对完整,完备而不琐碎,简洁而不疏漏。(贷中检查时候就该备注清楚客户的情况)。6、催收先后顺序: