文档介绍：ktv年终工作总结2013年是公司实施“立足新化,拓展湖南”发展战略的重要一年,在董事会和总经理室的正确领导下,广大员工发扬“团结,敬业,开拓,求实”的企业精神,拓展渠道,培养务实团队,齐心协力,奋勇拼搏,促使公司保持了较好、较快的发展,各项工作基本完成了年初既定的目标。一、 2013年本地业内形势分析1、 本地及周边KTV行情2、 本地消费人示增长情况第一季度销售额度以达到预期目标150W,二、三、四季度开始呈现什么情况。皇家品牌正抢占二、三级地区市场,经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土,从2013年第三季度后来势凶猛。皇家品牌以优质的服务,顶级的设备,人性化的管理优势突出、稳固,本地KTV业龙头老大的位置。本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置,降低消费,以求生存。二、 2013年公司各项数据分析2013年公司销售总额为元,仓U利税元;DJ部订房总额元,DJ部有员工人;每月业绩完成比%三、2013年公司主要工作业绩打响本地第一枪,抢占市场先机1、 抢市场、保增长。已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。2、 找资源,打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户。规范管理流程,强化内部管控1、 经过一年的运行公司已经行成良性循环,拥有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度,增强了员工的业绩意识。如六大奖罚机制等等2、 组建监督部门,强化内部管理3、 注重培训教育,提高业务技能推进文化建设,提升企业品牌1、 开展有益活动,增强企业凝聚力。为了弘扬先进,激励员工,2010年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动,得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕,还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛,更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。2、 落实网站建设,塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司,使其它外地人员也能知道本公司情况,大大增加了本公司的关注度3、注重舆论监督,完善内部管理。聘请了1名督察,参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高。4、着手理管层储备,加强梯队建设。2013年招聘DJ部长以上管理人员人,实际录用人。公司内部选拔和竞聘人,实际聘用名。四、2013年工作中存在的主要问题过去的2013年虽然取得上述四个方面工作的提高,但也存在十分紧迫和严重的问题与不足,值得我们需要认真反思、总结、改进。门店运营基础差,公司经营核心竞争力较弱。1、 门店缺乏责任性,基础工作执行力差。点单乱:点单乱:陈列乱:有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整,已经成了许多门店的通病。2、 管理人员缺乏责任感,管理意识淡薄。在思想上:面对销售滑坡、经营上不去,亏损严重的实际情况,个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。在行动上:面对竞争和困难,束手无策、手段单一,等靠要依赖性强,主动出击、想方设法的少。商品质量缺乏把关,投诉处罚损失严重。促销手优较少,效果也非常一般。总办办事效率低,缺乏有效的管理手段与处事责任。1、没时时跟进现场,并根据实际情况做出调整。很多合理化建议未能得到审批与实施五、2014年发展思路与工作计划发展思路:以“立足新化,拓展湖南”为口标基本思路:块状发展,打实基础;创新思路,整改挖潜;规范管理,重抓业绩。经营目标:让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%~〜100%以上。发展口标:块状布点,区域垄断,达到拓展湖南中心思想。为完成2013年的经营目标和发展目标,我们应从以下五个方面务实展开工作:一、必须始终树立统一思想。1、 坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。2、 打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专业管理团队。3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果,既紧张乂快乐,既有压力乂能进步的积极向上的工作氛围°二、加强运营管理,创新求变,真正提高业绩能力。1、制定运营标准,加大检杳力度,实实在在提高本部质量。2、拓展思路,大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。三、 改变促销模式,提高核心竞争力。1、 调整促销模式,加大宣传现有促销手段,增加更多活动项目,让客人感觉永远不OUT2、 打造门店经营亮点,让本地均知道本公司特色四、 创新思路,大胆尝试,突破四大管理瓶颈。1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。2、 成立新品审核制度及质检部门,防止“病从口入”,加强管理。3、 调整或完善软件应用功能,增加不足歌曲满足客人个性化需求。五、 健全标准,加强培训,完善人事考核,推进公司文化建设。完善规范化、手册化的企业流程和制度。包括:采购、运营、人事、培训、信息、财务、维修