文档介绍：优雅其实是一个简写词,它的含义包括优美与高雅。好了,问题来了,我们为什么要优雅?我们如何优雅? 首先从消费者心理来说,为什么会买地摊上的东西?无非就是以下几点: 1方便 2便宜 3超市里找不到。那最担心的是什么问题?当然是质量了,大家都知道。 OK,那销售的核心就找到了! 一个顾客从开始注意到你的摊位到他走过你的摊位这一般为四秒钟,其实这就是你真正最关键的四秒钟,在这四秒钟,你必须传递信息给他,你的物品质量是绝对可靠的,做到了这一点,顾客才会愿意停顿下来和你交谈,最终促成交易。一般人说的要做有吸引力的招牌,抢夺顾客的注意力,只是说对了皮毛,你再能抢夺顾客的注意力,如果不能传递正确的信息给顾客,顾客只会一笑而过。只是哗众取宠而已。四秒钟再细分,根据各种调查报告所显示,90%的顾客会用三秒钟会看你的物品,这三秒钟主要是用于顾客分析你所售卖的物品是否他会有需要。好的,最最关键的一秒钟来了,顾客这一秒钟会看摊主,一秒钟塑造第一印象,你的物品信息传递完全靠这一秒钟来传递! 现在我们来看一下那一秒摊主的情况 1低着头在玩手机?看小说杂志? 2在嗑瓜子,还到处乱喷 3东张西望 4非常热情的和顾客打招呼 5微笑并向顾客点头 6在挖鼻孔,抠脚指或其它不雅行为我猜如果你是顾客你自己应该会做出选择,会走向第五类摊主,有的人也许会疑问,为什么不是第四类,因为中国人其实心理有点奇怪,你太过于热情反倒会让顾客产生很强的心里戒备,认为你肯定是挖好坑等他来跳的,所有你的信息就传递错误了,我们要传递的信息是一种信任,而且不是热情。 OK你抓住了最关键的一秒钟,客人有兴趣停在你的摊位前,这时候90%的顾客会主动发问,一般就是你这个东西多少钱或是怎么样之类的问题,注意,特别注意,千成不要让顾客把这句话说出口,因为只要让顾客把这句话一说完,顾客的心理基本上又回到了以往的地摊模式了,你先前所传递的信息,基本上就会失效50%,那我们应该怎么办? 是的,打断顾客的提问,你的视线应紧盯着顾客,在他开口的一瞬间你应该微笑着并至已一个普通的问候也就是我最常用的两个字你好,这个在心理学上的作用就是让顾客暂停思考三秒钟,一般一个人微笑着向你问好的时候,你是怎么反应? 一般为两种反应: 1有礼貌的会马上回应你好 2稍微差的的也会点头回应可能你也会遇到一点反应都没有的原因只有一种可能就是你说的声音太小顾客没听到,有的顾客虽然没有回应你,但是他的思路还是会被打断,暂停他的思考能力三秒钟,OK你的目的达到了。在接下来的时间里,绝大部分顾客的心态会较平和,只要你始终保持微笑,并耐心的解释顾客的疑问,我相信交易最终达成是没有问题的。说到这里,一些逻辑性较强的同学可能会问了,貌似只要微笑着点头对顾客就能传递信息了,跟优雅有啥关系? 当然有关系哪,假如是个头发乱蓬蓬的非主流,一双熊猫眼,衣服千奇百怪,我想她若向你微笑,你也会有种想跑的感觉吧。当然,来的顾客若也是非主流那就属于异类了,任何事情都不能说的太过于肯定,毕竟林子大了,什么鸟都有。优雅给人的感觉就是值得依赖这是我们地摊所缺少的真正核心! 我们不要美丽,漂亮(太漂亮了男顾客可能更加注意你的人去了,女顾客则说不定会有点小妒忌,) 不要热情(热情大家都感觉我们挖好坑了在等他), 不要口若悬河(多了解顾客心里真正想要的东西,了解你对他来说真正的物品卖点在哪里?) 如何优雅