文档介绍：領導者的EQ特質指導教授:江文雄老師學生:591701007黃旺根壹、前言近幾年來,由於民主風氣的開放,校長在領導校務時,常會遭遇到老師及家長的質疑,讓校長有相當大的挫折感。偶而會在報章雜誌中,會看到有關校長因情緒表達不當,而遭家長,甚或媒體指控專權、獨裁;或與學校老師、學生家長不合,以致遭家長杯葛、憤而提早退休或未再獲遴聘或被迫降為教師等校園事件。在企業中的領導者(經理人)也是一樣,必須時時以企業為念。對於執行成效不彰的企業,其領導人往往與日常運作的真實情況有所脫節。雖然有人會呈送大量的資訊給領導者,卻都事先經過篩選。由直屬部下提供的資料,當然難脫各人的理解、能力以及業務重點的局限,至於幕僚也是各憑自身觀點蒐集資料。這些領導者並未實際參與行動,對業務也不夠投入,因此無法掌握組織全貌,與員工之間也難免產生隔閡。所以,身為領導者就必須親力親為,依其EQ特質凝聚組織的向心力,提高組織的工作績效。凡人必有情緒,每一***都會有情緒感覺,喜悅、悲傷、焦慮、憤怒與憂鬱,這是人類共通的體驗。情緒會影響***的身心健康、人際關係與行為表現(黃德祥,民83)。領導者在面對諸多行政事務的壓力時,應如何了解,管理自我及他人的情緒,並且妥善處理人際關係,這些都會關係到組織事務的推展與績效。有人群的地方就需要領導,自古以來,在組織行為研究中領導者受到的關切最為強烈(張志明,民90)。隨著二十一世紀的來臨,昔日單一面向思維模式,已無法適應變遷的社會,過去傳統的領導理論已不足以應付新世紀社會的趨勢。在學校的行政事務運作中,最高的領導者是校長;在教育行政領導能力增強策略上,強調要創造高效能的學校,最重要的關鍵就是校長的領導。張昭仁(民90)研究指出,一所有效能的學校,其成功主要來自於校長的領導、行政方面的支援、教師的敬業、學生的樂學、課程教學安排的適當,以及家長社區方面的支持;其中又以校長的領導對學校效能之影響最大。所謂「有怎樣的校長,就有怎樣的學校」(Soistheprincipal,soistheschool.)。因此,校長的領導風格與辦學績效必定息息相關。組織領導人必須具有情緒韌性,才能廣納所需要的任何資訊,而不會受限於***好惡去篩選資訊:並且有勇氣接納不同的反對意見,化解矛盾與衝突,有信心鼓勵組織成員,並接受來自各部門的挑戰:同時,也能正視自己的弱點,在懲戒失職員工時,能保持堅定的態度,也能在快速變動且架構複雜的企業中,胸有定見地日理萬機。情緒韌性來自自我反省與自我控制,它也是人際關係的基礎所在。優秀的領導者應能不斷地省視自己的優缺點,更會從與人相處中了解自己,從而增強優點,改正缺點。一位優秀的領導者所以會使別人心悅誠服,是由於大家感受到他內在的修養與自信,同時還有能力協助團隊成員完成任務並提升實力。所以,一位優秀領導者應該能應用其過人的影響力,激勵成員做額外的努力,提高組織的工作績效。而且,領導者平時就應與部屬建立良好的溝通,訂定組織願景,設置更遠的目標,讓部屬去執行;且能營造危機與急迫性的組織氣氛,讓部屬面臨高度危機,培養部屬解決高度危機的能力;在面臨作決策時,能果斷、明確、迅速,讓組織能循既定的方面努力邁進。如此,方能稱為有效的組織領導,順利達成組織設定的目標。貳、文獻探討IQ(emotionalquotient)一般稱為情緒智商或情緒智力;英文(emotion)「情緒