文档介绍：珠海×××有限公司
程序文件
编号:GL-IP/PR03
版号: A
生效日期: 2003/7/18
GL-IP/PR03
客户投诉处理控制程序
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珠海×××有限公司程序文件
标题: 客户投诉处理控制程序
编号:GL-IP/PR03
版号:A
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1. 目的
加强为客户的服务,使客户在产品使用时所提出或收集到的问题,能快速的解决处理以提高客户的满意程度。
2. 适用范围
本公司所有的客户反馈的有关信息的处理。
3. 职责
商务部:客户抱怨受理、客户抱怨初步分析、回复客户及确认。
质检部及相关责任部门:客户抱怨之原因分析及改善效果追踪确认。
:拟订处理对策及预防措施。
4. 引用文件
GB/T19001—2000
珠海×××有限公司《质量手册》
客户抱怨之受理:不论客户是以何方式提出抱怨或反映问题时,由商务部在《客户报怨处理一览表》作好相应记录,并依其所反映内容详细了解事情发生状况,必要时,填写《客户抱怨处理单》。
客户抱怨初步分析:商务部对客户提出的抱怨作初步分析,若属于本公司作业所致,在《客户抱怨处理单》的抱怨内容说明栏注明,并交质检部分析处理;若非本公司作业所致,则有由商务部向客户说明。
:
《客户抱怨处理单》后立即针对客户提出之抱怨判定抱怨之真正责任部门,并转交责任部门处理。
责任部门针对客户抱怨内容,调查及检讨,找出问题之真正原因,并将其填写在客户抱怨处理单的发生原因栏,拟订改善措施及对策,予估完成日期,交由质检部归档保存。
珠海×××有限公司程序文件
标题: 客户投诉处理控制程序
编号:GL-IP/PR03
版号:A
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执行对策:相关责任部门在拟订改善措施及对策后必须立即执行。
:管理者代表根据责任门所填写改善及日程予以确认,若效果不满意,-,若效果确认通过后。则应立即通知商务部回复客户。
:商务部根据《客户抱怨处理单》综合整理,并回复给客户。
、质量等方面问题,一个部门无法解决,则由质检部组织协调,组成问题处理小组,按《纠正和预防措施控制程序》相关规定处理。
5.
湖南高压限流熔断器./
湖南高压限流熔断器.