文档介绍：店铺员工守则开店三步骤(一)开店第一步基本准备开灯、开电脑。注意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。签到。电脑设备开启后第一时间要签到,开门负责人为最后签到者,凡在负责人签到时间之后签到的,均属迟到。开店负责人查看当天当值员工情况是否属实,并及时予以纠正。精神状态调整。上班时保持精神饱满,收拾心情,不允许无精打采,或将个人情绪带到工作岗位。仪容仪表整理。上班不得浓妆艳抹或头发凌乱,注意个人形象,不在店内穿着居家拖鞋。夏天保持身体干爽,衣服干净、整洁,注意不要发出异味、汗味或体味。不得留过长指甲,每天检查指甲是否有破损,以防勾破衣服。卫生检查。检查地面、桌面、衣架、服装道具、洗手间的卫生情况,发现脏污马上处理,擦桌子,扫尘。工作用品的检查。检查每天工作的必备用品,如胶袋、销售小票、日报表等是否充足。(二)开店第二步店长或店务长组织早会,明确目标。首先店长要以身作则,精神奕奕、笑脸迎人,除监督所有店员做好以上工作外,自身更须要保持良好情绪和精神面貌面对与感染员工。严禁带着个人情绪和脸色面对员工,影响他人心情和情绪。检查以上基本准备工作的完成情况,并作出指导和要求。根据当月目标、月度计划和业绩统计表的销售情况,检讨问题,然后对所有店员进行激励、指导与安排。(三)开店第三步商品检查与陈列检查所有商品的完好、整洁情况,发现线头马上处理;发现衣服皱褶马上熨烫平整;发现污渍和破损马上处理或收起,并按照“商品管理办法”处理。检查陈列情况,商品摆设和悬挂是否间隔、颜色、分类明确,整齐有序;模特着装是否整齐且搭配,模特必须3天换一次。检查其它设备、工具、道具的完好,确保不会损坏到商品与使用的方便。查看上日销售日报表或订单,对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进行了解与跟进。二、营业守则营业中不得随便外出,除《出勤制度》规定的正常情况外出外,均不得随便外出。销售过程无时无刻服务至上、以客为尊,耐心对待每位顾客,应谦恭诚恳,满腔热情。不得过分夸大商品的价值,或完全歪曲商品本身性质,错误引导顾客购买。不断学****商品知识,与销售话术,有问题积极提出,不断提升自身专业水平促进销售与成交率。用心地了解顾客的需求,为每位顾客做好服务、引导与介绍工作。绝对不做出辱骂、讽刺或故意刁难顾客的行为,更不与顾客争吵、打架。客人试过的衣服第一时间清点试穿衣服的件数,小心被盗。还须检查其完好无损和查看是否有弄脏,以便及时作出追究。若没问题,随后应及时归位且摆放整齐。店长必须全过程从旁协助每位导购做好销售工作。结账结账时认真查看钞票真伪,收到50或100元必须使用验钞机验钞。如收到假钞由当天负责收款人承担赔偿责任。结账时须点清数目,尽量使用计算机计算、确认找款数目,以防一时算错而找错钱,责任自行负责。在有系统的情况下,必须使用系统过机结账,非特殊情况不得手开销售小票结账。非要手开销售小票的,必须于小票上注明清楚收款人、导购员、日期、销售时间,并要求客户签名和留下电话等信息。若遇客户订货或修改衣服等须要跟进的情况,必须开具订货单和于销售小票内备注清楚。结账完毕必须为客户打包货品,客户出门必须使用礼貌用语“谢谢,请慢走,再见!”或“谢谢,欢迎下次光临,再见!”等。结账完毕,收银负责人必须****惯拨出抽屉钥匙并保管好,因疏忽导致财物损失自行负责。凡有客人进店,除因执行其它工作不便站立情况,所有员