文档介绍：文件号:C018-A

版本: A

分发号:
ISO9001:2000质量管理体系程序文件
数据分析和统计技术应用程序
拟制___________ 日期___________

审核___________ 日期___________
管理类别: □受控□非受控
批准: 生效日期:
1目的
正确选择和有效的应用统计技术,通过对内、外部数据的收集和分析,确保产品质量形成的全过程和质量管理体系运行处于有效的控制状态。
2 范围
适用于本公司产品质量形成各阶段和质量管理体系运行所使用的统计技术应用的控制。
3 职责和权限
品管部为归口管理部门,负责统计技术的培训方法推广、指导工作。负责公司内部相关数据的收集,分析与处理;
,并选择与应用相应统计技术进行分析。
、分析、处理及统计技术的选择与应用。
4 控制程序

a) 政策、法规、标准等;
b) 地方政府机构检查的结果及反馈;
c) 市场、新产品、新技术发展方向;
d) 相关方(如顾客、供方等)反馈及投诉等。
内部来源
a) 日常工作,如质量目标完成情况、检验试验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录;
b) 存在、潜在的不合格,如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等;
c) 紧急信息,如出现突发事故等;
d) 其他信息,如员工建议等。
数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声响设备、通讯等方式。
数据的收集、分析与处理
对数据的收集、分析与处理应提供如下信息:
a) 顾客满意或不满意信息;
b) 产品满足顾客要求的符合性;
c)过程、产品的特性及发展趋势;
d)供方的信息等。
外部数据的收集、分析与处理
品管部负责质量技术监督局、认证机构监督检查结果及反馈数据和技术标准类数据的收集分析,并负责传递到相关部门。
市场部及其他相关部门积极与顾客进行信息沟通,以满足顾客需求,妥善处理顾客的投诉,执行《预防/纠正措施控制程序》的有关规定。
各部门直接从外部获取的其他类数据,应在一周内用《信息联络单》报告品管部,由其分析、整理,根据需要传递、协调处理。
内部数据的收集、分析与处理
品管部依照相关规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新的法律法规、标准等的信息。
各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《预防/纠正措施控制程序》。
紧急信息由发现部门迅速报告公司主要负责人处理。
其他内部信息获得者可用《信息联络单》反馈给品管部处理。
数据分析方法
为了寻找数据变化的规律性,通常采用统计方法。
本公司统计方法的选择
a) 对于市场、顾客满意程度、质量、审核分析一般采用调查表;
b) 对于产品的监视和测量,可采用排列图、因果图、对策表等质量工具,找出主要的不合格项,分析原因,制定对策,