1 / 4
文档名称:

干服务员的心得体会.doc

格式:doc   大小:25KB   页数:4页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

干服务员的心得体会.doc

上传人:1294838662 2020/7/8 文件大小:25 KB

下载得到文件列表

干服务员的心得体会.doc

文档介绍

文档介绍:干服务员的心得体会考试一结束,便迎来了大学里的最后一个暑假。为了更好的锻炼和充实自己,我就踏上了去合肥的列车!殊不知是好使坏,但是一经决定绝不会选择后退。希望这次有着不同的阅历,能使自己在将来的生活中多份生存的选择......这次暑假社会实践我做的是酒店的服务员,那是一家坐落在合肥经济开发区里的三星级的酒店。一上班我就直接去做事了,而没有自己想象中的会有一个就简单的培训。一切似乎都来的那么快,也迫使我要很快的进入角色。主管叫一个年纪大的阿姨带带我,也吩咐我要好好跟着学。也许这就是我所想的那种所谓的培训吧!真的不敢相信这就是一个做起事很顺利的工作,从容不迫的阿姨比我大很多,这是我后来聊天的时候所了解到的。她看来人缘很好,跟其他服务员有说有笑的。有时候的我不知所措,她就一直宽慰我说,没什么的,事情很简单等等诸如此类的话。我很感激,想我以出来便遇上了好人。那么以后在这里的日子也就好过了。还记得上班的第一天,我都不怎么开口,不知道如何开口与客人沟通,与同事之间也没什么话要讲。第一天就那么的埋头的跟着选来的服务员学****拖地,洗拖把,冲马桶,铺台子,摆碗筷子,写菜单,那酒水以及一些应付那些客人的刁蛮的“服务”。知道吗?就简单的铺台布也大有学问,原以为只要铺上就好了,可在酒店里有很多东西是很规范的,就连站姿都能有一定的标准。夏天天气热,工作那里都有空调,工作环境与伙食还是蛮不错的。刚开始我还有点飘飘然,感觉到了上流社会的生活,但酒店的人事管理很有问题,有好几次我都被气得想不干了,但我还是坚持了下来,认真认真的做事。原来坚持下去,生活可以更加充实,原来“自力更生”是挑战与乐趣并存的。有次,因为当时没有多少客人,我们就站在那里。突然外面进来一群男男女女说要吃饭要定包厢。于是我们也都很客气很礼貌的接待了他们。可是意想不到的事情发生了。刚上几个菜,便听到包厢里嚷嚷,急忙进去才知道是冷盘八宝鸭上有一只蚊子,饭店是最忌讳菜里面有杂物的。大堂经理又是道歉又是微笑,点头哈腰的赔不是了好一阵子,最后被退掉才算了结这事。我们出包厢他苦笑着对我说:倒霉。我说:这样的事情经常发生吗?他说:“不会,而且这样刁蛮的客人也很少见。再说,我们在上菜的时候也应该事先看看的,知道吗?我们在面对这些事情的时候一定要镇定要微笑要巧妙的回答客人的质问。这样,既不让老板生意受影响,也不让客人受气,不再做我们的回头客了。”是啊,灵活,巧妙也是一种生活的技巧。对啊,在这次的工作中我也明白了:在工作时上司总有责备下属之时,这都是不可避免的。责备也要用适当的方式,既要与下属打成一片,也要保持自己的威严,虽然事实如此,但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人的批评或是听取别人的意见时,一定要心平气和。只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批评的时候是很难受的,但是我们还是要很诚心的很耐心的听取,而且还要明确表示你是真心接受他们的批评。因为这样我们才能在过失中吸取教训,为以后的成功截取一定的经验。但我还知道我要学会:从哪里跌倒就从哪里爬起来,这是我应该做的。因为做服务员就是要以“顾客是我们的上帝“为自己的信念,以便更好的服务号每位来度假休闲的客人。除此之外,我还从这次工作中学会了人际交往和待人处事的技巧。在人与人交往中,我体会到了有些同事之间是真的没有知心朋友可言。在利益面前,每个