顾客满意度评价过程流程图.doc

文档介绍：外销部
内销部
计算机、调查表
用什么资源(设备、材料等)? 谁来做?
客户关注的产品、交付、服务、成本、技术开发信息、PPM、市场失效、对顾客生产的中断、顾客质量通知、质量成本、新产品数量、市场份额、产品/过程/体系审核结果
SP18顾客满意度评价过程
客户满意度
分析报告
改进措施

输入输出
客户满意度目标分值和趋势
问卷回收率为≧80%
问卷发放覆盖率=100%
项目整改率(不满意中改进数/不满意总数)
顾客满意度调查控制程序
持续改进控制程序
纠正和预防措施控制程序
数据分析控制程序
用何指标衡量? 用何程序、方法?
编制
审核
批准